商务礼仪 第9章 商务会议礼仪.ppt

第9章 商务会议礼仪 ;学习目标;9.1会议礼仪9.1.1会议;9.1.2 会议的准备;;3）发言者 p201 （1）仪表整洁 （2）发言内容要周全 4）聆听者 p201 （1）接到会议通知后，做好参会准备，安排好自己的工作、时间等。 （2）要预备好必要的辅助工具，如纸、笔、录音机、电脑等。 （3）要仔细阅读会议下发的材料，了解会议情况、掌握会议宗旨。;【职业道德与营销伦理9-1】残疾人的需要;9.1.3 会议中应恪守的礼仪规范;【同步案例9-1】小何的懊悔;2）主持者 （1）主持者要按事先协商好的议程组织会议，努力确保会议按照既定议程进行。 （2）主持者要认真掌控会议时间 （3）主持者要善于掌控会场气氛 3）发言者 p203 （1）要求发言的内容适合听众 （2）要情感真实 （3）在现场发言时要自谦自重 （4）宽待其他发言人;4）聆听者 （1）保持安静。 （2）不要逃会。 （3）聚精会神。 （4）笔录要点。;9.1.4 会议应注意的礼仪事项;2）主持者应注意的事项 （1）未经会议主席团授权，主持人无权对会议的议程进行调整 （2）不要拖延会议时间 3）发言者应注意的事项 （1）男性发言者在会议上出场亮相时忌不修边幅、蓬头垢面、异味扑鼻。也忌发言时戴帽子、手套、墨镜，或是穿风衣、披外衣。女性发言人在装饰上切勿过分抢眼、招摇，佩戴首饰时，不要给人以浮华、轻佻之感。 （2）发言者的内容不要闭门造车，无的放矢，选择材料时不生编滥造。 （3）发言者在发言时不使用任何对听众不尊重的语言，动作和表情。 （4）发言时不要拖时间。;4．聆听者应注意的事项 （1）参加任何会议，都不应当迟到或者缺席不到。 （2）在发言人或主持人讲话时，不允许有意起哄或是直接制造有碍的噪声。 （3）当与发言者意见相左时，不应当随意打断发言人的发言，或是大声予以斥责、讨论、吹口哨、拍打桌椅、跺脚乱踢等，也不允许对发言者鼓倒掌，更不能马上退场、不辞而别。 （4）不允许在会议期间心神不定、“魂游”会场之外，不允许开会时神不守舍、用心不专，或眼望窗外；不允许会议期间疲劳困乏打瞌睡，伸懒腰、揉眼睛、挠头发等。;9.2 新闻发布会礼仪9.2.1 新闻发布会;9.2.2 新闻发布会的准备;;3）确定新闻发布会的地点 4）确定新闻发布会的主持人和发言人 5）确定邀请记者的范围 6）制定新闻发布会的议程 7）准备好新闻发布会所需资料 8）新闻发布会的席位摆放 （1）课桌式。 （2）回字式。 （3）圆桌式。 9）做好预算;课桌式;【同步案例9-2】“通知”惹得麻烦;9.2.3 新闻发布会的议程及礼仪要求;9.2.4 新闻发布会应注意的礼仪事项;2）新闻发布会发言人应注意的礼仪事项 （1）发言人在发言和回答问题时，不能条理不清，没有重点。 （2）发言人面对记者提出的一些尖锐而棘手的问题，或巧妙回答、或直言无可奉告，切不可向对方恶语相加，甚至粗暴的打断对方的提问。 （3）发言人与主持人要相互尊重、相互配合，当主持人邀请某位记者提问后，发言人一般要给予对方适当的回答。;;【职业道德与营销伦理9-2】尊重别人发言;9.3 展览会礼仪9.3.1 展览会;9.3.2 展览会的准备;9.2.3 展览会中的礼仪要求;2）主办方人员礼仪 （1）主办方工作人员要注意形象，穿着要庄重、举止要文雅。 （2）搞好与各参展单位的关系，做好各项服务工作。 （3）主办方人员应自觉树立防损、防盗、防火、防水等安全意识，保证展览会的平安进行。 ;9.2.4 展览会礼仪注意的事项