商品质量管理第一章.pptx

田博文 工商管理学院 Email: callytian1128@hust.edu.cn Tel;8 月 24 日，韩国首炸 8月31日，二次爆炸 9月1日，Note7 被召回； 9月1日，在中国市场出售国行版本； ;三星 Note7从爆炸到停产 回顾三星最艰难的47天;三星 Note7从爆炸到停产 回顾三星最艰难的47天;三星 Note7从爆炸到停产 回顾三星最艰难的47天;三星 Note7从爆炸到停产 回顾三星最艰难的47天;三星 Note7从爆炸到停产 回顾三星最艰难的47天;三星 Note7从爆炸到停产 回顾三星最艰难的47天;三星 Note7从爆炸到停产 回顾三星最艰难的47天;三星Note7从爆炸到停产 回顾三星最艰难的47天;三星Note7从爆炸到停产 回顾三星最艰难的47天;三星Note7从爆炸到停产 回顾三星最艰难的47天; 荷兰（Netherlands）原意是“低地之国”。其全国近1/4的土地低于海平面，1/3的地面高过海平面仅1米，最高处仅有322.5米。为了国家安全，持续700多年，荷兰建成了现在长达1800千米的拦海大堤。 如果说荷兰的拦海大堤是为了保卫荷兰的国家安全，那么组织的产品和服务质量则是保卫组织生存和发展的质量大堤，生命攸关。 ; 质量管理学的研究对象和主要内容 质量管理学的研究对象 质量管理学是研究和揭示质量产生、形成和实现过程的客观规律的科学。 质量管理学的研究对象是质量。 ; 质量管理学的研究内容 质量管理学的研究范围包括：宏观质量管理和微观质量管理。 ; 宏微观质量管理 ; 宏观质量管理 ; 宏微观质量管理 ; ; 宏微观质量管理 ; 质量管理学的研究内容 质量管理是企业管理的一个组成部分，同时还要受到企业以外的很多因素制约。 ; 影响质量的相关因素 （1）需求 收入水平与质量水平需求正相关。中档质量需求人群最多。 （2）质量与成本价格 随着质量水平的提升，质量价格和成本也随之上升。 ; 质量管理学的相关基础知识 现代管理科学的知识 如系统论、控制论、信息论、运筹学等。 现代生产管理的知识 1、准时化生产（JIT） 2、物料需求计划（MRP） 3、制造资源计划（MRPⅡ） 4、企业资源计划（ERP） 数理统计的知识 ; 国际质量标准和认证的知识 质量管理专家的相关思想和理论 1、戴明理论 其总结出了14条质量管理原则。 2、朱兰理论 朱兰强调质量的适用性。 3、菲根堡姆理论 其强调质量控制。 4、石川理论 其重视外部用户。 ;框架内容;授课方法;考核方法;第一章 质量与质量管理;相关概念;一、产品二、质量三、顾客四、质量管理;产品：过程的结果。 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 ;;;什么是产品质量特性;计量值和计数值;数量属性和性质属性;质量; 从不同观点认识质量 我们每一个人都有自己对世界的感知。 例如，同一个苹果，不同的人对它的评价不同。原因：对同一个苹果有不同感知，每个人都有不同的口味与偏好。 关于质量，有许多不同的定义与维度。首先，质量应该作为衡量产品或服务优劣的一项指标。 ; 质量的基本概念 产品质量维度 质量定义或质量维度有很多，哈佛商学院的戴维.加文发现，大部分的质量定义都含有难以形容的（Transcendent），基于产品的（Product-based）,基于用户的（user－based），基于制造的（manufactures-based），基于价值的（Value-based）等各方面的意义。; 具体描述如下： 难以形容的：质量是一种直觉的感知，只可意会不可言传，如同美丽或爱。 基于产品的：质量存在于产品的零部件及特性之中。 基于用户的：顾客满