团队的协作与沟通.ppt

团队的协作与沟通;1、小故事;2、总结;第一部分 团队协作;团队成员的十大心态;心态一：积极的心态 ;心态二：主动的心态 ;心态三：空杯的心态 ;心态四：双赢的心态 ;心态五：包容的心态 ;心态六：自信的心态 ;心态七：行动的心态 ;心态八：给予的心态 ;心态九：学习的心态 ;心态十：老板的心态 ;总结;第二部分 成功与人沟通; 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。;二、沟通的本质　 　;三、沟 通 的 种 类;四、无效沟通造成的负面影响;五、良好沟通的益处;六、良好沟通的必要;六、良好沟通的必要;六、良好沟通的必要;六、良好沟通的必要;七、了解沟通的过程;七、了解沟通的过程;七、了解沟通的过程;七、了解沟通的过程;八、沟通系统;九、积极地询问;九、积极地询问;九、积极地询问;九、积极地询问;十、积极地倾听;十、积极地倾听;十、积极地倾听;十、积极地倾听;十、积极地倾听;十一、尊重他人 ;十二、相信别人很重要;管理素质篇;素质一：时间管理能力;管理技巧篇; 技巧（一）：集思广益;头脑风暴法——准备阶段;头脑分暴法——实施阶段;头脑风暴法——实施要点;头脑风暴法——四大原则;头脑风暴法——注意问题;鱼刺骨因果分析法; 现象（一）;分 析;解决方法;行动方案;现象（二）;分析（一）;分析（二）;解决方法;行动方案; 高 效 沟 通 技 巧;;技巧（二）精确沟通; 1、注 意 说 话 的 语 气;口头语言;身体语言;文字语言;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感;沟通六要素;有效沟通技巧;沟通的障碍及改善;沟通中的致命过失;反馈;　沟通中的10种障碍－包括公司（组织）内部人员之间以及内部与外部的沟通;有效沟通的方法;不能有效沟通的几种典型错误;双 向 沟 通;沟通的四大秘诀;第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤;创造性沟通;信息传诵得是否清楚、正确？（这是“事”的层次，也是沟通的目的） 对方有何感觉？（这是“人”的层次，包括传送者的遣词用字、语调以及真诚。） 对方会不会感到惊喜？（这是创意的根本所在，而创意字重塑职场精神时极其重要。）;步 骤 一 ：事 前 准 备;步 骤 二 ：确 认 需 求;问 题 的 类 型;封闭式问题;自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说常点头;聆 听 的 原 则;步 骤 三 ：阐 述 观 点;步骤四：处理异议;步 骤 五 ：达 成 协 议;步 骤 六 ：共 同 实 施;第三讲 人际风格沟通;工作方式 ... ;工作方式... ;工作方式 ...;工作方式 ...; 现象;分析;解决方法;行动方案;技巧（三）：完善制度;现象;分析;解决方法;行动方案;附注：;技巧（四）：授权;现象;分析（一）;现象（二）;解决方法;行动方案;步骤分解;询问意见，修正指令，表示及时支持。 放心让部属各司其职去工作，同时加大培训力度，密切关注工作进展，多沟通、多鼓励，初期也许会出现纰漏，但只要不是工作态度问题和出现大的工作失误，最好不要斥责，多在培训、检核、沟通上下工夫，使其感到足够的自主空间，从而激发其进取心。 视效果调整授权范围（一丝不苟的执行检核、督办、汇报、奖惩制度）。;技巧（五）：培训;现象;分析;解决方法;行动方案;培训内容以实战经验为主，千万回避空洞的理论说教，鼓励销售代表把自己的经验拿出来供大家分享。培训过程要注意研讨气氛，进行有效的双向沟通。 对培训的内容要有考核的方法，辅以奖励措施。;技巧（六）：激励;现象;分析;解决方法;行动方案;让员工参与决策过程，增加员工的成就感。 好的培训制度会使员工在工作过程中自我充实和自我提升。 任何人在压力下都会更努力，设定稍高的工作目标，可以激发潜能。 ;诚于嘉许，宽于称道，尽可能及时表彰员工在工作中的每一点成绩，告诉每一位员工你非常欣赏他的优点，任何一个每天被批评的员工，都不可能长久进步。 关心员工的生活，和他的家人、亲友保持良好的关系，与员工坦诚相待，多加沟通，建立主管的人格魅力。;技巧（七）：命令;现象;分 析;解决方法;行动方案树立个人的威信;命令的艺术;成功=反复学习+实践 祝大家成功！