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;课程总目录;解决问题的常用工具;单元目录;头脑风暴法规则;五个为什么法;案例 1;案例 2;练习;QC七大手法;六顶思考帽法;白帽;红帽思维（RH）;黑帽思维（BH）;黄帽思维（YH）;绿帽思维（GH）;蓝帽思维（HH）;练习;KT法;②;单元目录;PDCA 解决问题的流程;PDCA 解决问题的流程;P——界定问题;标签不能贴附;P—确认原因;P——制定对策;P——制定对策;D—实施计划;C——检查效果;A——总结经验;第一步：确定问题并确立目标;③;单元目录;情景分析概念;情景分析流程; 近来C电子公司的氛围有些不大正常，由于年轻的有能力职员不断辞职，导致了生产不时出现差错。 辞职的员工主要出现在生产一科，但生产二、三科的职员也受到影响，经常可以见到他们在谈论辞职的事情。 最近由于经济比较景气，招聘职员很不容易，加上生产设施的落后、生产效率滞后于竞争对手，于是不得不以加班加点的方式完成生产任务，结果职员的不满情绪越来越大。;;案例：A电子公司的手机;关心事宜;④;单元目录;原因分析概念;原因分析的流程;原因分析方法; 负责营业的林先生，由于进入本周以来手机经常发生故障，在工作中感到很不方便。 林先生的手机是SCHX-120新型手机，通话中有时收不到信号或者收到信号后出现间歇性中断，这种间歇性中断现象在90%以上的通话中出现，所以无法同顾客正常沟通。 这种现象在乘车移动时经常出现，虽然向手面代理店负责人咨询，但是没有得到明确的解释。 林先生想，是否不久前手机掉在地上才出现这种问题，还是因为白天通话线路忙才不能正常通话。尽管自己找出各种原因，但是总觉得都不是明确的答案。 林先生准备利用这次机会更换新型手机。但是一想到要更换刚买不久的手机觉得很可惜。 请各位设身处地的想一想，换了你还要不要换手机。;;去年9月A公司向全国推出Z型液晶显示器，新产品外观时尚、价格比老产 品W型显示器贵得多。 Z型推出之初在上海、北京的销路非常好，达到每月8千左右销售量。但是 从今年1月开始，上海的销售额一路下滑，现每月只能售出5千左右。 今年1月A公司的竞争对手Sharp推出了时尚新品Y型液晶显示器，并进行了 全国范围内的促销推广活动。 A公司有人认为Z型显示器价格居高不下，所以买的人越来越少；有人认为 Sharp等其他品牌的竞争太激烈，才会造成销售额下降。 问题到底出在哪里呢？ ;区分;⑤;单元目录;决策分析概念;决策分析的流程;实例研究;;练习：为了开发新产品，选择合适的供应商;决策标准;单元目录;单元目录;计划分析概念;决策分析的流程;案例：全公司体育大会;案例：全公司体育大会;;－－练习：与供应商合作时的风险;对问题的预测与评价;只要自己的方向是正确的，　　“那么，现在就行动吧”！