国检中心项目服务方案.docx

国检中心项目服务方案 编制单位：广西缔之美物业管理有限公司 编制时间：二零一七年二月十七日  目 录 岗位编制.............................................................................. 岗位基本操作流程.................................................................... 人员素质要求.............................................................................. 一、岗位编制 编号岗位名称工作内容岗位人员备注早中晚1班长岗顶休及配合项目负责人开展各项日常工作12车辆主要出入口岗日常安保、消防安全工作，定期巡检消防设施、外来人员登记；1113车辆次要出入口岗日常安保、消防安全工作，定期巡检消防设施、外来人员登记；1114电工负责日常的水电维修，定期检查配电室、能源中心、消防设施、油库等15保洁员负责日常清洁卫生11项目主管负责项目整体统筹完成项目任务指标1合计10 岗位基本操作流程 1安全班长岗 1.1 掌握服务区域的整体情况，具有较强的组织协调能力及业务技能，能果断处理一般应急事件。 1.2负责定时、不定时通过对讲机或跟踪检查责任区域执勤情况，安全岗、巡逻岗执行职责情况、督导工作，协作处理有关问题。 1.3遇到紧急事件发生时，及时与安全主管或物业服务中心取得联系、并迅速调集人员前往事发地点进行处理并做好记录逐级汇报。 1.4负责消息的上传下达工作，及时将服务区域内发生的事情及处理情况综合整理，向安全主管、经理汇报，并传达给当值班安全员。 1.5 负责监督服务区域内设置的各类消防、安全、设备等标识齐全醒目。每天每班次必须对大厦的消防器材进行巡查一次，现场发现违规挪用消防器材及时制止，并在交接班记录本上做好记录和及时上报安全主管。 1.1负责安全管理班各岗位的培训工作及质量记录的完整性、及时送交主管检查后转物业服务中心存档。 1.2.5监督前台岗、安全岗的电脑使用情况，上班时间不能玩游戏或进入其它的程序。 1.8负责对新员工进行业务方面的岗前培训和本班的内务管理工作。实行班前点名、班后点评。 1.9注意收集队员及顾客的意见和建议。对于班组出现的疑难问题及其状况，及时向主管汇报。 1.10关心了解班员工的思想和生活动态，充分调动班员的积极性和主观能动性。各方面起到先锋模范作用。 1.11完成领导交办的其他工作和任务。 门岗 2.1咨询、指引服务 2.1.1 员工或客人到大门岗咨询时，值班员应当起立并礼貌的问好“您好，请问有什么可以帮到您吗？”；在与员工或客人交谈的过程中，应当保持姿态端正、热情大方，不得出现斜体、叉腰、抱胸、抓耳挠腮等不雅姿势； 2.1.2 当员工或客人到大门岗进行咨询或请求帮助时，值班员应当热情的给员工或客人进行帮助；若不太清楚员工或客人所提的问题，应请客人稍候片刻，“先生（小姐）请您稍候片刻，我咨询一下再告诉您”，拨打电话咨询相关岗位或管理人员后进行回答；若确实不能或无法回答的，应当向客人说明原因并致以歉意；在许可的范围内可以对员工或客人进行提示，“这件事请您向某某部门或者某某人员咨询一下”，帮助其尽快的找到正确的途径了解相关事宜；若咨询的事项涉及一些秘密问题，应当以类似以下的语言礼貌的进行拒绝，“对不起，您所问的问题我无法回答，请您向您的部门领导（或接口人）咨询一下”；若所咨询的问题或人员联系方式涉及推销内容，应当礼貌的予以拒绝。 2.1.3 负责值班电话的接听，接收与大门岗有关的工作联络单、通知、邮件，并及时按照通知的内容配合巡逻岗进行落实。电话铃响3声内必须接听，接听电话时第一用语为“您好，缔之美物业大门岗”；若正有员工或访客在办事，应当请其稍候片刻，“对不起，请您稍等一下”；接听完电话后，应当向、员工或访客致以歉意，“对不起，让您久等了”； 2.1.4 每天上班后，对所收邮件、通知、工作联络单及时与相关部门和人员对接办理，与大门岗有关的事项，需及时知会巡逻岗人员办理和执行；在本班次不能处理完或需要其他班次办理的事项，应当转交下班处理。须有人员跟进直至问题处理完毕。 2.2人员、物品、车辆出入，卡证登记发放 2.2.1 外围施工人员 2.2.1.1 外围施工人员出入须做详细登记，并需物业公司指定人员全程跟进陪同，按规定路线进出。工作期间严禁擅自在工作无关的区域走动。所有进入园区的施工单位，需由工程部人员统一接待