基于顾客感知的天贵主题酒店文化氛围营造.doc

PAGE 13 PAGE 13 本科毕业论文 题目： 基于顾客感知的天贵主题酒店 文化氛围营造 学院： 历史与旅游文化学院 班级： 2012级旅游管理升本班 姓名： 赵 红 指导教师： 郝金连 职称： 讲 师 完成日期： 2014 年 5 月 23 日  PAGE \* MERGEFORMAT  承 诺 书 本人郑重声明：所呈交的学位论文是在指导教师指导下独立完成，除文中已经注明引用的文献资料外，本学位论文不包括任何其他个人或集体已经发表或撰写过的成果。 学位论文作者签名：　　　　　 日期：  PAGE \* MERGEFORMAT  基于顾客感知的天贵主题酒店文化氛围营造 摘要：中国酒店业发展越来越成熟，竞争也越来与激烈，主题酒店就成为酒店业发 展的重要方向，其中文化氛围成为主题酒店的核心竞争力。营造良好的文化氛围不但 可以体现出酒店鲜明的文化特色，形成自身竞争优势，同时顾客也可以通过感知酒店 的文化氛围满足其精神需求和体验需求，形成文化认同，最终对酒店忠诚，酒店以此 达到经营目的。本文从顾客感知的角度出发，对顾客进行问卷调查，分析顾客对天贵 主题酒店的认知程度和实际感受，运用描述性统计方法、因子分析方法和IPA分析方 法对调查所得数据进行实证研究，最后针对天贵主题酒店的文化氛围营造现状提出建 议。 关键词：顾客感知；文化氛围营造；北魏文化；天贵主题酒店  PAGE \* MERGEFORMAT I 目 录 TOC \o 1-4 \h \u   HYPERLINK \l _Toc3179 一、绪论 ( PAGEREF _Toc3179 1)  HYPERLINK \l _Toc5373 (一)研究背景 ( PAGEREF _Toc5373 1)  HYPERLINK \l _Toc5114 (二)研究意义 ( PAGEREF _Toc5114 1)  HYPERLINK \l _Toc11415 (三)国内外研究现状 ( PAGEREF _Toc11415 1)  HYPERLINK \l _Toc17142 (四)研究方法 ( PAGEREF _Toc17142 2)  HYPERLINK \l _Toc15462 1．文献资料法 ( PAGEREF _Toc15462 2)  HYPERLINK \l _Toc17112 2．问卷调查法 ( PAGEREF _Toc17112 2)  HYPERLINK \l _Toc7661 3．案例分析法 ( PAGEREF _Toc7661 2)  HYPERLINK \l _Toc11615 二、天贵主题酒店概况 ( PAGEREF _Toc11615 2)  HYPERLINK \l _Toc21232 三、研究设计 ( PAGEREF _Toc21232 3)  HYPERLINK \l _Toc3051 (一)指标体系的构建 ( PAGEREF _Toc3051 3)  HYPERLINK \l _Toc21717 (二)问卷设计与调查 ( PAGEREF _Toc21717 4)  HYPERLINK \l _Toc14988 四、基于顾客感知统计结果与分析 ( PAGEREF _Toc14988 4)  HYPERLINK \l _Toc15939 (一)描述性统计分析 ( PAGEREF _Toc15939 4)  HYPERLINK \l _Toc8844 (二)因子分析 ( PAGEREF _Toc8844 5)  HYPERLINK \l _Toc29220 (三)IPA分析 ( PAGEREF _Toc29220 5)  HYPERLINK \l _Toc17179 五、天贵主题酒店文化氛围营造对策 ( PAGEREF _Toc17179 7)  HYPERLINK \l _Toc17762 (一)描述性统计结论和对策分析 ( PAGEREF _Toc17762 7)  HYPERLINK \l _Toc22585 1．以中青年为主要目标