17旅游导游类专业考纲17旅游导游类专业考纲.doc

-  PAGE 12 - 2012年山西省中等职业学校对口升学考试大纲 旅游导游类专业 本考纲是以中等职业学校旅游专业教学指导方案为依据，以中等职业教育国家规划教材《导游业务》（高等教育出版社，2009年9月第2版）、《旅游政策与法规》（高等教育出版社，2009年9月第2版）两本教材为基础，参考旅游实践工作对从业人员的知识及技能要求制定的。 一、考试对象 山西省中等职业学校对口专业应、往届毕业生。 二、考试总体要求 第一部分 导游业务 要求学生了解导游服务的产生与发展，熟悉导游服务的性质、特点和服务原则，了解导游服务质量的内涵，掌握导游服务的概念；了解成为导游人员的条件，掌握导游人员的类型与职责，掌握导游人员的概念；熟悉导游人员应具备的职业道德规范和修养；熟悉导游人员的类型与职责；了解与掌握导游业务相关知识；考生必须熟悉和掌握导游服务规范；熟悉掌握导游人员带团技能和语言技能；掌握导游人员带团旅游期间常见问题和事故的预防与处理方法，熟悉旅游安全事故的预防及处理；了解游客死亡和旅游者现场投诉的处理，熟悉旅游者患病的预防与处理，掌握旅游者证件和财物丢失的预防与处理。 第二部分 旅游政策与法规 了解法的基础理论知识及我国的旅游法律制度；掌握合同法律知识和有关消费者权益保护的法律制度；掌握有关旅行社与导游的法律制度；了解旅游饭店、旅游安全的法律制度；掌握有关出入境管理和交通运输的法律制度；了解旅游资源及娱乐场所的相关法律规定。 三、考试内容要点 第一部分 《导游业务》（150分） 1.导游服务（10分） （1）导游服务的产生与发展及其在旅游业中的地位与作用。 （2）导游服务的性质、特点和原则。 （3）导游服务质量。 2.导游人员（10分） （1）成为导游人员的条件。 （2）导游人员的类型与职责。 （3）导游人员的管理。 3.导游人员的职业道德（10分） （1）导游人员职业道德的基本要求。 （2）导游人员职业道德规范与要求。 4.导游业务相关知识（10分） （1）出入境知识。 （2）行李与票务知识。 （3）旅游救援知识。 （4）货币、保险与财务知识。 5.导游服务规范（35分） （1）地陪导游服务规范。 （2）全陪导游服务规范。 （3）景点（区）导游服务规范。 （4）散客导游服务规范。 6.导游带团技能（25分） （1）树立导游人员的良好形象。 （2）导游服务集体，旅游团成员关系的协调。 （3）把握旅游活动节奏。 （4）导游上团初期应注意的问题。 7.导游语言技能（10分） （1）导游语言的特点与风格。 （2）导游语言运用的原则。 （3）导游讲解技巧及导游语言交际技巧。 8.导游服务问题及事故的预防与处理（15分） （1）导游服务问题及事故的预防与处理的一般原则和技巧。 （2）旅游活动计划变更的处理。 （3）漏接、空接、错接机（车、船）的预防与处理。 （4）误机（车、船）的预防与处理。 9.旅游安全事故的预防与处理（15分） （1）旅游安全事故处理的一般原则。 （2）行李丢失的预防与处理。 （3）旅游者走失的预防与处理。 （4）旅游交通、治安、火灾事故的预防与处理。 （5）旅游者食物中毒及意外伤害事故的预防与处理。 10.其他问题的预防与处理（10分） （1）旅游者证件、财物丢失的预防与处理。 （2）旅游者患病的预防与处理。 （3）旅游者死亡的处理。 （4）旅游者越轨言行的预防与处理。 （5）旅游者现场投诉的处理。 第二部分 《旅游政策与法规》（150分） 1.法律基础（10分） （1）法的本质和基本特征。 （2）法的起源与发展。 （3）依法治国的方针与重要意义。 2.我国的旅游法律制度（15分） （1）旅游业中的法律关系。 （2）旅游行政管理法律关系。 （3）旅游业中的民事法律关系。 （4）旅游活动中的法律责任。 3.合同法律制度（20分） （1）合同法概述。 （2）合同的订立及其效力。 （3）合同的履行。 （4）合同的变更、转让与终止。 （5）违约责任。 4.消费者权益保护法律制度（15分） （1）消费者权益保护法概述。 （2）消费者的权利和经营者的义务。 （3）消费者权益的保护。 （4）侵犯消费者权益的法律责任。 5.旅行社管理法律制度（20分） （1）旅行社的基本性质。 （2）旅行社的经营管理。 （3）旅行社质量保证金制度。 （4）旅游保险制度。 6.导游人员管理法律制度（20分） （1）导游人员从业管理制度。 （2）导游人员等级考核制度。 （3）导游人员的权利和义务。 （4）导游人员管理办法。 （5）出境旅游领队人员管理办法。 7.旅游饭店管理法律制度（5分） （1）旅游饭店星级评定制度。 （2）旅游住宿业治安管理制度。 8.旅游安全管理制度（5分） （1）旅游安全管理制度概述。 （2）旅游安全事故的处理。 9.出