2009门诊部工作总结2009门诊部工作总结.doc

2009年门诊部工作总结 2009年是医院快速发展的一年。门诊部作为医院的窗口，在医院党政领导的重视关怀下，认真学习实践科学发展观。通过门诊全体工作人员及广大门诊诊疗专家、医护人员的共同努力取得了一定成绩。从门诊的自身建设、诊疗质量、人性化服务、信息化建设、优化就诊流程、门诊量等方面工作都有不同程度提高。现根据科主任责任目标书及年初制定的工作计划进行总结： 抓好自身素质建设，牢固树立以人为本的服务理念，建立完善 门诊程序化管理流程，努力缓解“三长一短”现象 门诊部在今年的工作中，要求医护人员不断更新服务理念，牢固树立窗口意识，以患者的需求为导向，做到换位思考，努力提高服务水平，不断适应医疗市场及患者对门诊服务的要求。主要采取以下几个方面措施加以改进； 挂号室在人员减少门诊量增加的情况下，调整工作时间，高峰期保证2个窗口全部开放，有效缩短排队时间。 继续部分开展现场预约挂号服务，待门诊信息系统全部上线后，将扩大预约数量，分时段就诊，可有效缓解门诊高峰排队现象。 门诊输液室及抽血室根据患者的需求天天开放，实行弹性排班，保证流程通畅，使抽血、输液做到方便快捷。 努力缩短医技部门的预约时间，预约时间较长的妇产科B超、CT室、心脏彩超等部门预约时间通过调整流程、增加设备等措施，预约时间有所缩短。仍需进一步优化流程。 门诊收费处 及药房也采取相应措施，合理安排人员及工作时间，缓解交费、取药排队长的问题。 门诊各项工作指标完成情况 年 度 （1—10月）门诊量专家门诊普通门诊门诊处方 合格率门诊病历 合格率人均门诊费用2009年32655297.5%95%121.522008年20127698.9%97.9%111.87同比值10.43%-1.4%-2.9%9.65 年 度 （1- 10月）抽血输液注射换药封闭灌肠手术2009年4001352073676346274223953742008年340951937887556326024363302同比值4.41%14．90%2.41%14.07%5.38%-54.89%2.38% 加强门诊医疗质量、医疗安全、服务质量管理 门诊医疗质量、服务质量、医疗安全是门诊管理的核心和永恒的主题。门诊部通过增加诊室、保证专家出诊数、限定专家号的数量、天天门诊、午间门诊（部分）等措施，保证门诊工作质量及有效运转，方便病人就诊。加强医疗质量监控，每月坚持巡查按时开诊情况、医师执业情况、服务态度及门诊量完成情况，针对发现的问题及时解决反馈。 加强门诊监管力度，加强对处方、病历等文书质量管理 门诊部采取积极有效的干预措施，如每月不定期组织专家对门诊病历、处方、合理检查合理用药情况进行抽查，对违规者进行公示、处罚及上报。并及时反馈到个人及科室，有效保证了门诊病历及处方的合格率，促进合理用药。同时进一步规范门诊麻醉药物、精神类药品使用规定、处方的领用，建立病历档案。 加快门诊信息化系统的建设和应用，争取今年内门诊信息系统全部上线 门诊信息化建设室是今年工作的重中之重，前期做了大量准备工作，今年完成了655名在职及退休专家的医生站操作培训，，完成了医生工作站安装。今年2月内科普通门诊医生工作站开始试运转，通过半年多的应用，为下一步的全部诊室医生站上线打好基础。已建立信息化门诊管理流程。下一步的工作是加快推进医生站的全部上线、电子分诊挂号、排班挂号系统及与检验的LIS系统\影像的PACS系统顺利连接。 认真落实首问负责制，及时解决服务投诉及纠纷 在认真做好服务工作的基础上，认真落实省卫生厅及医院制定的《四项制度》。认真履行服务承诺、首问接待及限时办结。规范接待，及时协调、解决医疗投诉及纠纷。今年1—10月首问接待1000余人次，投诉及纠纷38人次，均得到妥善解决，未发生大的医疗纠纷。 认真执行上级及医院指令性任务 门诊部积极配合医院做好各项应急工作。在“三鹿奶粉”事件中，我院作为云南省婴幼儿泌尿系统结实诊疗定点专科门诊，快速做好筛查流程及人员保障，从9月18日—10月31日，共接诊患儿4562人次，圆满完成任务。 日常工作及基础工作 完善北京专家会诊工作，进一步加大宣传力度，解决了边远地区群众看病难问题。通过会诊解决我院疑难病症的医学诊断及治疗工作。今年1—10月共完成北京专家会诊258例，比去年增加一倍多。 进一步规范简易门诊工作，增加开诊时间，严格执行简易门诊工作范围，符合医保要求。真正做到方便患者。今年1—10月，简易门诊量达19，5364人次。 继续开展特色门诊，建立专病门诊，在原有特色门诊的基础上新开设了戒烟门诊。 做好离退休坐诊专家管理工作，与坐诊专