云时科技(云通讯)介绍选编.pptx

上海云时科技（云通讯）介绍;我们为什么要漫步在云端;企业自建客服中心;;我们的梦想;云时的云服务是什么;云联络中心;;云通讯：企业云需求分析;产品功能及特征;SIP视频应用：金融证券虚拟门店业务;完整的ICT 解决方案（产品功能及特征）;我们如何实现联络中心云服务;;IVR语音宣告. 来电弹出窗口. 客户通联记录+总结. 通话录音. 客服中心基础报表.; Media Gateway / SBC AudioCodes Dialogic …… Terminal (SIP Phone) GSIP EP SDK Counterpath Bria Yealink …… Logging NICE / Verint 宏盛／友邻/宇高 …… TTS/ASR Nuance iFlyTek / SinoVoice …… Agent Desktop 宇信易诚／金融客服 宏盛／保险电销 Bricom／软电话 ……;与众不同的云服务;与传统托管型呼叫中心比较;拥有它便可实现？;合作案例;客户介绍–中华电信;;台湾客服中心数量大多分布在席次10~100席(中/小型客服中心)。 持续针对中小型客服中心???目标客户。 客户对象 物流、娱乐、运输、电视购物、出版与教育。 外包、政府单位等。 目前已经申装中华电信0800/412服务代表号的客户。 ;既有市场机会50,000席以上 未来有机会创造新一波的市场 目标客户群以及客户需求明确; 2009年-2012年：购入550座席Genesys MSS系统，尝试推出云联络中心服务 2012年起：eSOON以PPU模式与中华电信合作Genesys平台，中华电信提供全套硬件设备，将开始大规模拓展;统一速达:黑猫宅急便 租赁席位:台北*60/台中*40,话务高峰期需要调整到230席. 旧况:原本使用Panasonic交换机客服中心系统. 需求： IT人员薄弱,对于客服中心仅能倚赖厂商. 既有系统对于人力资源无法妥善利用. 云服务特色: 席位调整弹性大(100%以上). 客户自有场地. 分散两个据点进行Multi-Site管理. ;