导购员培训手册22.doc

服装基本知识 1、服装的纺织方法。 服装的织法通常分成两类：针织和梭织。 上身的衣服用针织的比较多，由于它密度比较大所以富有弹性、手感比较柔软舒服。 下身的裤子和衬衫、外套用梭织的比较多，是利用两条线纱成直角交错而成，密度比较小所以手感比较硬朗、耐穿。 2、服装的质料。 衣服常用的质料有3大类： 天然纤维（棉、麻、羊毛等）。 化学纤维（涤纶、锦纶等）。 混纺纤维（棉+涤纶、棉+弹性纤维）。 棉：纯天然纤维，不会因产生静电而刺激人体皮肤，适合任何人群穿着；棉具有良好的吸湿、透气性能好，手感柔软、穿着舒适性特别好。 涤纶：是人造纤维，质感挺括、不易起皱而且不变形，比较坚固耐穿，洗涤方便，不会掉色。 分类介绍： 棉型织物：是指以棉纱线或棉与棉型化纤混纺纱线织成的织品。其透气性好，吸湿性好，穿着舒适，是实用性强的大众化面料。可分为纯棉制品、棉的混纺两大类。 优点：吸汗透气、柔软、防敏感、容易洗洗涤，不易起毛球。 缺点：易皱、缩水、易变形。 麻型织物：由麻纤维纺织而成的纯麻织物及麻与其它纤维混纺或交织的织物统称为麻型织物。麻型织物的共同特点是质地坚硬韧、粗犷硬挺、凉爽舒适、吸湿性好，是理想的夏季服装面料，麻型织物可分为纯纺和混纺两类。 优点：吸汗透气、杀菌、容易清洗、不易起毛球。 缺点：易皱、缩水、易变形。 （三）丝型织物：是防止品中的高档品种。主要指由桑蚕丝、柞蚕丝、人造丝、合成纤维长丝为主要原料的织品。它具有薄轻、柔软、滑爽、高雅、华丽、舒适的优点。 优点：吸汗透气、柔软、有光泽好、色彩艳丽、撕扯时有特殊的丝鸣声。缺点：易皱、缩水、易变形，日晒极易变色。 毛型织物：是以羊毛、兔毛、骆驼毛、毛型化纤为主要原料制成的织品，一般以羊毛为住，它是一年四季的高档服装面料，具有弹性好、抗皱、挺括、耐穿耐磨、保暖性强、舒适美观、色泽纯正等优点，深受消费者的欢迎。 优点：耐磨、保暖、吸汗透气、柔软、弹性好、不同的品种起毛球的多少不同、烧灼有蛋白质的焦糊味道。缺点：易皱、缩水、易变形。 纯化纤织物：化纤面料以其牢度大、弹性好、挺括、耐磨耐洗、易保管收藏而受到人们的喜爱。纯化纤织物是由纯化学纤维纺织而成的面料。其特性由其化学纤维本身的特性来决定。化学纤维可根据不同的需要，加工成一定的长度，并按不同的工艺织成仿丝、仿棉、仿麻、弹力仿毛、中长仿毛等织物。 优点：易打理、挺括、不用熨烫、不易皱、不易缩水、不易变形、容易清洗。 缺点：透气性差、易产生静电、不易染色。 3、洗涤要求：1、棉：冷水轻揉，分开洗涤，反洗反晒。 2、麻：不能大力搓洗。 3、丝：建议干洗，避免暴晒。 4、毛：建议干洗，若水洗，建议冷水手洗，平铺晾干，换季时放樟脑丸保存。 5、锦纶：勤换勤洗。 6、混纺：先用洗涤剂浸泡5分钟，温水洗冷水漂，平铺晾干。 7、牛仔：冷水洗涤，反洗反晒，机洗要轻揉勿甩干。 二、陈列基本要求 按色系摆放要求 不同色系：从左向右、由浅入深、从上往下、由外之内。 同一色系：先暖色后冷色，由浅至深，相互辉映。 挂件要求 按“右手摘取”原则，要求朝向一致，挂件必须烫熨平整。 正挂同款不应少于4件，首件中号，其次依大小顺序。 侧挂按“右手摘取”原则挂样，同系列要求从外口往里按色系中的由浅入深摆放。 3、叠装出样应整齐、平整，高度统一，每一块层板应放置三到四叠。 4、模特必须穿畅销或主推货品，尽量靠近本货品摆放货架。 三、服务基本规范 1、工作流程为：顾客进店打招呼---------介绍商品--------鼓励试衣--------产品搭配---------引导收银----------检查交代---------亲切送宾 2、顾客进店打招呼：礼貌点头，目光接触 主动迎宾，微笑问候：要求顾客进店5秒内听到问候声“欢迎光临某某柜台”+“本专柜正在举行某某活动” （标准用语要求“您好，欢迎光临！”“您好，欢迎光临柒牌！”“您好，夏装一件9折，两件8.8折！”） 顾客进店一定要放下手上工作、体现以客为先 适当的站姿和手势，保持接待距离 对先后进店的顾客一视同仁 3、介绍商品：询问顾客需求，当顾客有需求时，第一时间响应，快速走进顾客身旁。 （标准用语要求：“您好，需要帮忙吗？”“您好，全场夏装7折，需要我帮你推荐一下吗？”) 介绍商品的面料、设计、功能、触感等并逐步拓展到特色、长处尤其是带给顾客的好处 价格永远不是第一介入点 主动接近顾客，从顾客的言谈、衣着、肤色、喜好寻求介入点。 4、鼓励试衣及产品搭配：(标准用语要求“先生，