亚马逊的战略前瞻—旅游管理选编.ppt

亚马逊的战略前瞻;; 亚马逊公司（Amazon，简称亚马逊）是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在扩及了范围相当广的其他产品，已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业，在公司名下，也包括了AlexaInternet、a9、lab126、和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。;SWOT分析;内部分析;完善的物流配送系统? 以中国亚马逊为例，11个亚马逊运营中心遍布全国，分别位于北京（2个）、上海（2个）、天津、广州、成都、武汉、沈阳、厦门和西安，总面积已达近50万平方米，而这一数字还在继续增长中。?? 亚马逊物流会基于商品的销售情况优化商品在全国各个运营中心的库存分配，将商品放在靠近顾客的运营中??，以确保商品快速送达。结合全国范围的快速配送，亚马逊物流能帮助卖家将销售范围真正拓展至更多的地域，实现在全国范围内的规模化增长。按照消费者各种要求提供不同的物流服务，甚至预约合适送货上门。;满足客户需要的核心价值观? 以客户为中心。客户体验无疑是最为关键的一个环节，在这个环节可以直接与消费者见面，除了产品，让消费者感受到服务的周到也是必须的，亚马逊在物流服务、退换货服务以及支付服务等方面都做得比较到位。亚马逊的互动体验策略的突出特点是借助于计算机技术的领先优势，用户进行多层次的互动与沟通，同时也开展体验式的活动与用户进一步拉近距离。 除了“天天低价，正品保证”的承诺外，亚马逊也推出了一系列措施如“假一罚二”“15?天?，?无条件退换货”等。;优势-S;高科技：从图书检索系统，购买系统到付费系统，一键购物个人推荐，个人爱好管理，E-Card服务，Amazon-Wedding，Your Amazon Home、AWS 云服务，Kindle等核心技术，每一部分都经过亚马逊的精心设计，他们的辛勤工作保证了亚马逊网站服务的安全可靠和功能强大。; ;客户至尊的理念;劣势-W;机会-O;潜在用户多;威胁（T）;波士顿矩阵;明星业务—电子商务;问题业务—云业务;现金牛—KINDLE系列产品;;潜在的进入者的进入威胁：较低;替代品的替代威胁：一般;供应商的议价能力：一般;购买者的议价能力：强;现有竞争者的竞争程度：激烈;成本领先战略：电子商务业务;差异化战略：KINDLE与AWS业务;亚马逊的战略动作指向;战略难点;Thank You!