沟通技巧培训(商户)讲解.ppt

沟通技巧;什么叫沟通;第一章;沟通的目的;沟通案例; 在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是和谐出家。 ;沟通的原则;沟通的漏斗;三个层次的沟通障碍;第二章;有效沟通的练习;第一节 倾听;沟通的基础-----听;倾听的障碍;影响听的各种主观障碍 没有参与感 语不投机 害怕听其他人说 倾听并不意味着接受;首先忘掉自己立场和见解 让对方把话说完（保持沉默） 允许别人有不同的观点（求同存异） 听的过程：点头、微笑、赞许 不走神 注意对方的非语言因素 收集并记住对方的观点，不要演绎;第二节;聊天技巧;聊天技巧;沟通的递进层次;沟通的递进层次-说、会说;沟通的递进层次-听，听到;沟通的递进层次-被听到;第三节;取得他人信任;如何坦诚？;有效赞赏的原则;如何赞美;如何鼓励;如何具备责任心;应用中的诀窍（一）;应用中的诀窍（二）;应用中的诀窍（三）;应用中的诀窍（四）;应用中的诀窍（五）;应用中的诀窍（六）;第四节 职场沟通技巧;如何与上司(下属)沟通;如何与上司(下属)沟通;如何与上司(下属)沟通;如何与上司(下属)沟通;第一题：你在宴 会中 想使一个醉鬼安静下来;第二题：请公寓的 房东粉刷墙壁;第三题;第四题;第五题;第六题;第七题;第八题;第九题;第十题;沟通无限！祝大家成为沟通高手！;