沟通技能训练讲解.ppt

书名：沟通技能训练 第2版 ISBN： 978-7-111-47652-8 作者：明卫红 出版社：机械工业出版社 本书配有电子课件;第三章 沟通技能主要环节训练;演讲评分标准;完美的沟通包括：;;;提高说话能力的主要方法;什么是好演讲？：自信、自然、投入;如何成为好演讲者？;什么是好故事？;吐字归音训练 吐字归音：吐字归音是中国传统戏曲语言的一个术语，主要是指在吐字发声时，要咬准字头（主指声母），吐清字腹（主指韵头和韵腹），收住字尾（韵尾）。吐字腹时应清晰、实在、响亮）（一）吐咬清晰 ★喷崩法（咬字时，吸足气流，双唇紧闭，爆破除阻将字音吐送出，声母是BP的字均可。） eg，八百标兵奔晰（咬字头时应准确、干脆、有力、北坡，炮兵并排北边跑，炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮;★弹舌法（利用舌头的弹力，将字有力且富有弹性地弹吐出来，声母是DT的字，均可） eg,调到大岛打大盗，大盗太刁投短刀，推打叮当短刀掉，踏盗得刀盗打倒 ★震牙法（吐字时，气流强烈震动牙齿，牙齿有明显的震动感，以求字音响亮有力。声母是J，R的字，可使用震牙法） eg，急剧、竞技、容忍、仁人、境界、阶级、交换、阶级、经济、柔润、忍辱、仍然、软弱 ;  非语言沟通;四、声音色彩 （一）声音色彩：声音色彩是指声音表达出来的语句情感色彩的外部体现。 （二）声音色彩训练 1、停与连的训练 例一 中国队/打败了美国队/获得了冠军 例二 王后听说白雪公主还活着，/气得直咬牙齿：“哼，/哼，/谁比我还美丽，/我//就要害死谁” 例三 自古被称作天险的长江，被我们/征服了 例四 她吓昏了：“我。。。。我/丢了//佛莱思节夫人的//项链了。” ;;3、起与伏的训练 起伏又叫升降，即语调的高低，起伏技法要综合运用音量的轻重强弱、音调的抑扬顿挫、节奏的快慢变化、语速的停顿等连接来体现。 例一 英雄已经离开了我们，但他们的精神永远长存，我们永远记念他们，学习他们（平直调，表示庄重、严肃、思考、冷淡、麻木的感情） 例二 他是一个了不起的人才。（下降调，表示赞美、肯定、结束等感情） 例三 难道你就觉得它只是树？难道你不想到它的朴质、严肃、坚强不屈，至少也象征了北方的农民。（上扬调，表示反问、疑问、惊讶、鼓动等感情） 例四 他的风格啊，哼，真是太高了（曲折调，表讽刺、反语、双关等感情）;（一）体态语言 1、含义 体态语言又称为身体语言、态势语言、和动作语言。它是指通过人体某一部分形态的变化来交流思想、表达感情的一种辅助性语言表现方式， 2、体态语言的性质：没有声音的伴随性辅助语言 3、体态语言的功能：替代功能、辅佐功能、调节功能 美国心理学家艾伯特·梅拉比安研究，1条信息的表达＝文字（7％）＋有声的言语（38％）＋非语音行为（55％） 感觉印象＝眼（77％）＋耳（14％）＋其他感觉器官（9％）;体态语;态势语内涵：;态势语训练 很重要！！;;态势语使用的基本原则 和谐 得体 自然 适度;多丰富的表情与手势; 面部表情是最准确的、最微妙的人的“晴雨表”。人的面部表情贵在四个字：自然，真挚。 ;面部表情整体要求： 自信、精神、大方、得体。 表情语关键体现： 微笑是世界上最美的符号;微笑练习;;（a）两脚并拢、昂首挺胸，很有精神， （b）两脚叉开 （c）呈“稍息”姿态，一只脚还在不停的抖动， （d）摆弄衣角、纽扣、低头不面向听众 （e）耸肩或不停地晃动身体，扭腰，将手插入兜内，给人懒散的感觉。;男士和女士的脚的摆放是有区别的： 男士的脚呈“稍息”姿态：两脚之间距离不能太小也不能太大。女士的脚呈“丁字步”：前面的一只脚放在后面的一只脚的1/3处，两只脚之间的夹角是45度，站立时，重心应放在前面那只脚上。;（a）入座时，应当轻而稳， （b）坐的姿态要端庄、大方、自然。 （c）无论什么坐具，都不要坐得太满。 （d）上身要挺直，不要左右摇晃，腿的姿势配合要得当，一般不能翘起二郎腿。 （e）演讲时，上身要些许前倾，表示对对方的尊重和自己的专心。 （f）上身需要后仰时，幅度不能太大;自然、轻盈、敏捷、矫健。自然而不别扭、轻盈而不鲁莽、敏捷而不笨拙、矫健而不自卑。;4、体态语言的特征：真实性、广泛性、直接性、区域性 5、体态语言运用之注意： 1）体态语言要配合有声语言同步进行 2）恰到好处、适可而止 3）符合语境与身份 ;1、头部动作 头部端正（表自信、严肃、正派、自豪、有勇气） 头部向前（表倾听、期望、或同情或关心） 头部向后（表惊奇、恐惧、或退让或迟疑） 频频点头（表答应、同意、理解和赞许） 不住摇头（表否定、反对、不满意） ;克服不雅的面部表情;眉目传情;目光是交流的基础----看对