亲和力和对业主的服务意识20150630选编.pptx

项目名称：中新翠湖项目 讲 师：王济通 讲课时间：2015年7月17日;; ;第一章 行为规范; ; ;引导客人;接听电话;会见客人;物业人员的语言态度及沟通技巧直接影响工作开展 同样的问题不同态度 往往产不一样的效果。; ; ; ; ; 没有交际能力的人,就象陆地上的船,永远到不了人生的大海;沟通的含义： 为了设定的目标把信息、思想、情感在个人或群体中传递并达成共识的过程。;;良好的沟通： 专心、有目光接触、微笑、有诚意、重视、对方说话先倾听不打断、声音适中、尊重他人。 不良的沟通： 漫不经心、敷衍了事、回避目光、缺乏笑容、无诚意、说话过快或声音过轻、时常打断他人说话、强持夺理、喜怒形于色、与人发生冲突及口角。; 以上就是要取得优质的物业服务标准、物业从业人员所具备的基本行为规范及沟通技巧。所谓无规矩不???方圆；没有沟通就没有工作效率！; 要成为一个优秀的物业服务人员更需要具备优质的服务意识。接下来我们来了解一下所谓客户服务意识包含哪些方面的内容。;1.对业主表示热情、尊重、关注； 2.帮助业主解决问题； 3.迅速响应业主要求； 4.始终以业主为中心； 5.持续提供优质服务； 6.设身处地为业主着想； 7.提供个性化服务；;;; 在工作中主动的为业主考虑、多巡查，比业主优先发现问题。无论任何一个部门都需多去小区内主动与业主沟通及时发现问题。;;第二章 服务意识—提供差异化的服务理念; ;第二章 服务意识—5S理念;第一时间的处理业主提出的问题;总 结;