工程项目管理第14讲.pptx

BIM在风险管理中的应用;BIM在风险管理中的应用;BIM在风险管理中的应用;BIM在风险管理中的应用;BIM在风险管理中的应用;BIM在风险管理中的应用;BIM在风险管理中的应用;第14讲 工程项目沟通管理; 2001年5月20日，美国一位名叫乔治·赫伯特的推销员，成功地把一把斧子推销给了小布什总统。布鲁金斯学会得知这一消息，把一个刻有“最伟大的推销员”的金靴子奖给了他。这是自1975年以来，该学会的一名学员成功地把一部微型录音机卖给了尼克松之后，又一学员迈过如此高的门槛。 布鲁金斯学会创建于1927年，以培养世界上最杰出的推销员著称于世。它有一个传统，在每期学员毕业时，都设计一道最能体现推销员实力的实习题，让学生去完成。克林顿当政期间，他们出了这么一个题目：请把一条三角裤推销给现任总统。8年间，无数个学员为此绞尽脑汁，最后都无功而返。克林顿???任后，布鲁金斯学会把题目改成：请将一把斧子推销给小布什总统。 ;? 鉴于前8年的失败与教训，许多学员都知难而退。个别学员甚至认为这道毕业实习题会和克林顿当政时一样毫无结果，因为现在的总统什么都不缺，即使缺什么，也用不着他们亲自购买；再退一步说，即使他们亲自购买，也不一定正赶上你去推销的时候。? 然而，乔治·赫伯特却做到了。在接受记者采访时，他是这样说的：“我认为，把一把斧子推销给小布什总统是完全可能的。因为小布什总统在得克萨斯州有一座农场，那里长着许多树。于是我给他写了一封信，信中说，有一次我有幸参观您的农场，发现那里长着许多矢菊树，有些已经死掉，木质已变得松软。我想，您一定需要一把小斧头，但是从您现在的体质来看，这种小斧头显然太轻，因此您仍然需要一把不甚锋利的老斧头。现在我这儿正好有一把这样的斧头，正是我祖父留给我的，很适合砍伐枯树。倘若您有兴趣的话，请按这封信所留的信箱，给予回复……最后他就给我汇来了15美元。”?;测测你的沟通能力; 3．当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会： A．让上司的秘书说你不在 B．接电话，而且该说多久就说多久 C．告诉对方你在开会，待会再回电话 　 4．有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说： A．我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法 B．今天不行，下午四点我要开个会 C．你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末;　 5．你刚好被聘为某部门主任，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会： A．个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位 B．忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去 C．把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人 6．有位别人的下属对你说：“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说： A．我不想听办公室的流言 B．跟公司有关的事我才有兴趣听 C．谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情;第一节 概述 第二节 项目中几种重要的沟通 第三节 项目沟通中的问题及原因 第四节 项目沟通方式 第五节 项目手册 第六节 小结 ;第一节 概述;一、协调 ;二、沟通 ;三、项目沟通的困难 ;四、项目沟通的作用;第二节 项目中几种重要的沟通 ;一、项目经理与业主的沟通 ;项目经理和业主的矛盾 项目实施必须执行业主的指令，使业主满意。而业主通常是其它专业或领域的人，可能对项目懂得很少。 可能“业主什么也不懂，还要乱指挥、乱干预。” 这确实是令项目管理者十分棘手的事。 解决问题的办法是 使业主理解项目、项目过程，向他解释说明，使他成为专家，减少他的非程序的干预和越级指挥。 项目经理作出决策安排时要考虑到业主的期望、习惯和价值观念，说出他想要说的话，经常了解业主所面临的压力，以及业主对项目关注焦点。 尊重业主，随时向业主报告情况。在业主作决策时，向他提供充分的信息，让他了解项目的全貌、项目实施状况、方案的利弊得失及对目标的影响。 加强计划性和预见性，让业主了解承包商、了解他自己非程序干预的后果。 ;二、项目经理与承包商的沟通 ;三、项目经理部内部的沟通 ;四、项目经理与职能部门的沟通;第三节 项目沟通中的问题及原因 ;一、常见的沟通问题 ;二、原因分析 ;二、原因分析 ;三、组织争执 ;三、组织争执 ;案例1;第四节 项目沟通方式 ;一、沟通方式 ;二、正式沟通 ;正式沟通的方式 项目手册 各种书面文件，包括各种计划、政策、过程、目标、任务、战略、组织结构图、组织责任图、报告、请示、指令、协议。 协调会议。 通过各种工作检查，特别是工程成果的检查验收进行沟通。 其它沟通方法，如指挥系统、建议制度、申诉和请求程序、申诉制度、离职交谈。 ;正式沟通的渠道 在正式的沟通渠道中，发送者并不