常见问题解答手册.doc

常见问题解答手册 一、硬件配置 1、安装收购系统服务器有什么要求？ 1）硬件配置要求：8G内存、1T硬盘 2）操作系统要求：64位Win7（旗舰版） 3）服务器的IP地址要固定 2、操作岗电脑有什么要求？ 1）建议使用联想、同方等品牌电脑，不要使用组装电脑； 2）硬件配置要求：4G内存、500G硬盘； 3）操作系统要求：Win7 32位专业版或XP专业版； 4）浏览器要求：IE浏览器，版本为IE8 32位； 5）要从收购软件登陆界面下载安装java、flash插件,注意java插件需要右键以管理员身份运行安装，且安装之后不要进行升级，始终保持在1.5的版本，以免出错； 6）用作收购数据导出的电脑不要安装其他下载工具，使用浏览器自带的下载保存收购数据。 3、地磅调试过程中测试出的日志文件没有效数据怎么排查？ 1）确定是否已执行onekey； 2）检查电脑的com口是否损坏； 3）排查地磅表头与电脑之间的连接线是否正常，是否损坏； 4）检查地磅表头数据输出是否正常，如不正常联系地磅厂家解决。 二、设备应用 1、连接地磅后，鼠标失灵，怎么办。 右键【计算机】，选择【设备管理器】，点击【鼠标】会看到两种鼠标，禁用其中一个 1、身份证识别设备不读取信息怎么处理? 1） 右键‘我的电脑’—管理—设备管理器看看该设备是否已识别，未识别需安装驱动。 2） 重新执行onekey。 2、身份证读卡器无法使用，插上电脑后操作系统右下角提示无法正确安装设备。 通常只有个别主板型号有这个问题： 1）开机按Delete进入BIOS设置，设置好这个之后，重启。 2）进入系统，安装身份证读卡器驱动。 3）选择对应的读卡器（如下图）。 然后再试一次。 5、提醒Java过时需要更新，怎么办？ 添加可信站点 三、软件升级 1．升级补丁没反应怎么处理？ 1）请确认补丁文件名是否正确，通常补丁文件名为：日期版本号+SDG.zip，部分补丁可能会在标题中提出要求，“03收购补丁包”、“101501补丁包-解压后升级”，该名称解压后可以得到正常命名的zip压缩包，再将该文件打到服务器上即可。 2）将软件在浏览器的兼容模式下运行，即将服务器的IP加入浏览器的兼容模式视图中。 2.升级补丁包会不会被清除数据？ 带有“清除数据”以及相关字样的补丁会清除数据，不带有该字样的补丁不会清除数据。 四、登录系统 1、登陆系统后能看到系统登陆页面，但输入用户名密码后转到一个蓝色页面，提示“对应的资源不存在”，怎么处理？ 1）重新启动jboss服务器，先对原系统进行停止，双击：停止粮库购销经营管理软件.bat。停止完毕后，双击启动粮库购销经营管理软件.bat，大约两分钟后可以正常登陆系统； 2）如果还不能解决问题，则重启服务器。 2、提示“该账号在系统中不存在”怎么处理？ 1）重新启动jboss服务器，先对原系统进行停止，双击：停止粮库购销经营管理软件.bat。停止完毕后，双击启动粮库购销经营管理软件.bat，大约两分钟后可以正常登陆系统； 2）如果还不能解决问题，则重启服务器。 3、Java控制台无法启动 1）查看浏览器是否为IE8（32位） 2）JAVA加载项被禁用了，在IE浏览器--工具--管理加载项--Sun java控制台加载项目启动。 五、软件应用 1、仓房货位中保管员姓名帮助带不出数据来怎么处理？ 在组织架构维护中，添加下级时添加了“岗位”，而非“保管员”，虽然名称最终都是“保管员”，但如果选了“岗位”之后再命名为保管员的“保管员”在仓房货位中是带不出来的。 请删除绑定的帐号信息并删除员工，重新正确添加保管员组织，增加岗位的时候，一定要选择保管员岗位。 2、IC卡丢失、损坏等需要更换IC，如何更换？ 正在流程中进行出入库业务的IC卡需在【一卡通管理】—【IC卡更换】查询需更换的IC卡记录，点击“更换卡号”按钮输入新卡号，点击保存完成更换。 3、新领用IC卡，该如何处理，能够正常使用？ 到“一卡通管理”--“IC卡初始化”功能，输入卡号，格式为“LS+卡上印制卡号后三位”,“例如：LS001”，点击初始化即可； 4、IC卡是否每次入库流程结束后，都需要重新初始化，才能再次使用？ 不需要，只需要初始化一次，出门销卡后，就可以再次发放客户使用； 5、打印票据格式，不显示上级单位名称，该如何处理？ 到“基础数据”--“系统参数管理”功能，翻到第三页，找到参数名称为“委托库点”记录，输入上级单位名称即可； 6、入门登记，如果售粮车辆没有车牌号，该如何处理？ 建议车牌号输入身份证后四位即可； 7、入门登记，刷身份证后，承运人身份证图像不显示，该如何处理？ 1）检查是否安装jre插件，如果未安装，及时安装； 2）检查是否执行o