流程设计与流程再造讲解.ppt

流程设计与再造;管理的三次革命： 第一次革命是泰靳所提出的科学管理； 第二次革命是60年代日本推行的全面质量管理，即TQC； 第三次革命是流程再造，即BPR。;流程再造背景;来自客户的挑战：（贵、差、慢、服务） 来自竞争的挑战：企业要不停地围绕降低成本和提高经济效益与同行企业进行竞争。 来自变化的挑战：世界经济形势和竞争规则不断变化，科技高速发展，企业要及时调整发展战略，增强竞争优势。 ;什 么 是 流 程;流程是：客户创造价值的一系列行为的组合； 流程是：输入而产生输出的一系列行为、任务和决策； 流程是：任何机构的心脏，他为客户创造和传递价值， 并体现出创造和传递 的实际过程； 流程是：实现结果的通道。;分粥的故事 ：七人分粥，如何才能吃好？; 1.流程的定义:流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。 2.流程的要件:输入的资源，活动，活动的相互作用（结构） 输出的结果，顾客，价值 ;随着企业的成长，他们面临一轮接一轮的挑战，不同的规模，不同的任务决定着他们在管理上的体现出不同的特点。。。。。。;企业的困惑;在全球，麦当劳每三天开一家店； ;铁打的营盘流水的兵;以职能管理为中心——以流程管理为中心的根本转变。;华为的成功之道;自检 职能式管理和流程式管理有什么区别？ 请你在认为正确的选项后“□”内划“√”。;关注焦点;流程的意义 ;流程的意义 ;流程的意义 ;流程的意义 ;流程的意义 ;流程的意义 ;流程优化与再造的目的;大企业里的官僚和呆板;案例1 　　　　假如做一个手术需要四个小时，流程再造专家通过调查发现，其中一个小时用于病人的麻醉，相当于在手术室白白浪费了一个小时的时间。由于手术室有很多非常昂贵的设备，一个小时的折旧费可能就是几百美元；而且麻醉期间并不需要无菌，完全可以在手术室旁边设一个麻醉室，这样一来，手术室占用的时间从四个小时缩短为三个小时。原来每天可以做四个手术占用十六个小时，现在可以完成五个手术。假如一次手术收费5??000元，那么现在一天就可以多收入5000元。;案例2 福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所以公司就设立了一个拥有500名员工的货款支付处。后来福特公司发现，日本马自达汽车制造公司的一个分公司也有这样一个货款支付处，但只有5名工作人员，福特公司非常奇怪，派人去考察。经过调研，发现是由于马自达的信息管理自动化程度很高的原因。于是福特公司强化了自动化管理，把员工人数从500人缩减到125人，节省了一大笔资金。;3、降低企业中层的沟通成本！;流程再造的前提和条件;1、以价值为导向：流程再造的最终目的是提高经济运行效率。;买　地; 2、以客户为中心（外、内）。顾客的青睐是企业的财富。只有最大限度地满足顾客，才能赢得市场。 3、以团队为本。流程再造过程不是某个人的个人行为，而是整个团队共同努力进行整合的结果，所以要坚持以团队为本管理。 ;流程设计的层级结构;核心业务流程识别;3级流程清单（示例）;流程规划图(示例）;流程的分类;COPQ冰山理论（客户投诉、退货）;流程优化示例（新产品研发）;两种流程设计理念（推式）（拉式）;（一）“推式”流程设计理念与原则;（二）“拉式”流程设计理念与原则;员工激励机制的重建;组织发展的阶段性危机;流程图的绘制方法; 横坐标表示部门和岗位的名称，从左上角开始，级别从高向低逐步下降。部门或者岗位的名称也要编码，一般用英文字母表示，比如总裁用A，部门总监用B，生产管理部门用C，物流中心用D，营销公司用E，工厂或者子公司用F等等。 　　纵坐标是时间顺序，即先做何事，后做何事，按照时间顺序编为1、2、3、4、5、6、7、8、9、10。;流程图的编号;进口、出口与交叉 通常矩形和菱形都要求有进口和出口，如果只有进口没有出口，或者只有出口没有进口，都说明流程图有问题。 一些工作做完以后，并不一定和其他人有关系，就要用一条曲线表示结束。例如某计划总裁批准后，交档案室存档，就要用虚线和表示结束的椭圆形连接。 两条线交叉时用拐弯的箭头，表示两条线并未相交，不存在节点。 ;绘制流程图的原则;第一步 ：明确企业发展战略方向和目标 ； 第二步：识别影响战略的核心业务流程； 第三步：展示所有核心业务流程的现状； 第四步：分析所有核心业务流程的问题； 第五步：制定优化核心业务流程的问题。 关键词： 持续的优化与整改！;;;; 例如年度生产计划表有三个程序，第一个是生产管理部编制的公司生产计划，第二个是报运营总监审查的程序，第三个是报公司总经理审批的程序。