第六章_后勤管理制度多元化企业规章制度汇编.doc

PAGE \* MERGEFORMAT- 93 - 第六章 后勤管理制度 一、内务整理制度 （一）员工要讲究卫生，养成良好的卫生习惯，保持办公室内外清洁美观，创造良好的工作环境。 （二）办公室人员每天早上应提前到办公室，按照划分的责任区搞好卫生工作： 1、文件筐内资料排列整齐； 2、办公桌上无浮尘，物品摆放整齐，茶具无茶渍、水垢，烟灰缸洁净如新； 3、办公椅摆放整齐； 4、地面无杂物、污水，每天要拖扫地面，每周至少吸尘一次。 5、花盆内无枯叶、杂草。 （三）每天下班前将桌面上的书籍、文件和资料归类后，整齐地摆放在文件框内；其余物品也应摆放整齐，保持桌面整洁，及时清理个人办公垃圾；门窗锁好，将一切电源切断后方可离开。 （四）内务整理流程： 下 班 前 关闭好门窗、电源等 清理办公桌 桌面洁净，文件框内文件摆放整齐 及时清理个人办公垃圾 清理垃圾 电脑、打印机、空调、灯等各种电器电源关闭 上班中 上 班 前 上 班 前 开窗通风 清理花木 清洁办公室 备好茶水 窗台、纱窗、玻璃窗、办公桌椅（机械连接部位紧固无松动）、文件柜、会客区、茶艺台、摆饰、地毯（每周吸尘至少一次）等整齐洁净 会客后随时整理 鲜花每天换水一次，花木没有枯叶、杂草 领导到办公室的同时 二、员工行为规范管理 （一）仪容、仪表及电话礼仪 1、仪容、仪表、礼貌用语 ① 女员工穿着应大方得体，不戴过多的首饰，耳环不超过耳垂； ② 男员工不得穿背心、短裤、拖鞋，不留络腮胡、不留奇异发型。 ③ 常用礼貌用语：“请、您好、谢谢、对不起、不客气、再见”等礼貌用语。 2、电话礼仪 （1）接听电话： ① 应在电话铃响两声内接听电话。 ② 公司办公室人员接听电话时，应使用标准问候语“您好，佳瑞集团”，语调温和，音量、速度适中，让对方能听清楚。 ③ 接听重要来电时，应及时在《电话接听登记表》上填写相关内容。 （2）转接电话： ① 对于客户咨询的问题尽量准确、详实地回答，不能回答的转接相关人员。 ② 转接电话时应说：“请稍等，我帮您转一下XXX”?? ③ 电话转接成功，应说：“XXX，XXX找您”。 ④ 电话转接未成功，应说：“对不起， XXX现在不在办公室，请稍后再打。”或说“有什么我可以转告吗”，将留言记录在《电话接听登记表》上，并及时转告相关人员。 （3）挂机：电话结束时应说：“再见”，等两秒钟后再挂断电话。 （二）员工日常行为规范 1、上、下班应按时刷卡考勤； 2、上班时间应着工装、佩戴工作牌，保持坐姿端正、精神饱满； 3、上班时间应讲普通话； 4、主动向领导、同事问好，同事之间应互相尊重、互相帮助； 5、办公资料分类整齐放入文件框，办公用品应整齐摆放在办公桌上，抽屉内物品应分类摆放； 6、进入其他部门办公室前应先敲门，征得许可后方可进入； 7、客人来访时应面带微笑、起立接待，然后为客人让座倒水； 8、工作时间不得接待亲朋好友，特殊情况需征得部门负责人许可，在指定会客区域会客，时间不超过10分钟； 9、厉行节约，杜绝浪费现象； 10、爱护公司财物，对各种办公机具和设备应正确使用，并注意日常的维护和保养； 11、维护更衣室内的清洁卫生，保持地面清洁、干净； 12、每天上班前将个人办公区域及分包卫生区域打扫干净； 13、下班后应随手关闭个人电脑、显示器，切断电源，锁好门、窗，将椅子归位，保持桌面整洁、物品摆放井然有序； 14、值班人员下班后应关闭公共区域打印机、空调、灯、饮水机、碎纸机和电源开关，并锁好门、窗。 （三）员工“十不准”守则 1、不准在中午喝酒（公务应酬除外）； 2、不准顶撞领导； 3、不准打架、斗殴； 4、不准搬弄是非、挑拨离间； 5、不准在上班时间吃东西、打瞌睡、玩游戏、聊天、看与工作无关的书籍、浏览与工作无关的网站； 6、不准用座机电话聊天； 7、不准在办公场所大声喧哗、嬉戏打闹或使用粗鲁语言； 8、不准在公共办公区域吸烟； 9、不准在办公桌上堆放私人物品（水杯、手机除外）； 10、不准私自互相更换更衣柜、配制更衣柜钥匙。 （四）违规处罚： 1、违反1-4项，每次罚款100元；违反5-7项，每次罚款50元；违反8-10项，每次扣10元。 2、由行政部向当事人开具《处罚单》（一式三联，当事人、行政部、财务部各留存一联）； 3、财务部凭《处罚单》从该员工工资中扣除。　　　 三、办公用品（设备）管理制度 （一）办公用品（设备）的分类 1、一类易耗办公用品如下： 铅笔、橡皮、削笔器、圆珠笔、中性笔、笔芯、记号笔、信纸、便笺纸、笔记本、回形针、大头针、订书钉、装订夹、原子印油、出库单、入库单、贴粘单、借据、复写纸、固体胶、修正液、双面胶、透明胶带、裁纸刀刀片等。 2、二类常用办公用品如下： 笔筒、档案袋、文件夹、文