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科技管理研究 2∞8 年第 6 期 Science and Technology Management Researeh 2∞8 No.6 文章编号:l(削 -7695 (2∞8) 06- ∞86 -04 基于递进层次的 ERP 系统成功评价研究 吕 亮，戚桂杰，赵缓缓 (山东大学管理学院，山东济南 250100) 摘要:首先界定 ERP 系统及其集成层次的概念，并结合以往学者在 15 成功领域的研究成果，建立-个基于递进层 次的 ERP 系统成功坪价模型:从运行、集成和融合三个层次对 ERP 系统进行评价，并建立相应的评价指标体系。 关键词:集成层次; ERP 系统;成功评价; ERP 成功 中固分类号: C93 1. 2 文献标识码 :A ERP 业界有句经典的话: ..不实施 ERP 是等死，实施 与之相对应. ERP 的集成层次可以归纳为三个阶段:初 ERP 是找死。一句话深刻地反映了现代企业实施 ERP 的重 级集成、刚性集成以及柔性集成阶段。其中，初级集成阶段 要性以及成功实施 ERP 的艰难。也就是说，目前在业界无论 完成 ERP 相关软件、硬件以及网络设备等的集成并进行安 是专家学者还是从业人员都已认识到企业实施 ERP 是必要 装，从而建立一个可运行的人机系统，系统质量以及信息质 的，但实施过程问题很多，运行效果并不乐观。鉴于此国内 量得到保障。刚性集成阶段则是人机系统与企业业务的有效 外大批学者对 ERP 实施进行了广泛的研究，发现了很多影响 集成，在此阶段， ERP 系统得到有效利用，企业各职能部门 ERP 实施成功的因素???并针对性地提出了建议，以保障 ERP 信息实现共享，企业运作效率得到提高，用户满意度提高。 的成功实施。 柔性集成阶段则是 ERP 系统与企业文化的融合过程，这是一 但是追本溯源， ERP 实施、运行的结果如何才能称得上 个 ERP 系统完全融入企业的阶段，在此阶段，资源共享的思 成功呢?对于这一问题，不同的利益主体的理解是不同的。 想和文化融入企业文化， ERP 蕴含的管理知识促进企业业务 系