华东《高效沟通与呈现技巧》2017年春学期在线作业(二).doc

2017年秋学期中石油华东《高效沟通与呈现技巧》2017年春学期在线作业（二） 一、单选题（共 10 道试题，共 70 分。） 1. 一个完整的沟通过程包括（） A. 信息发送、接收 B. 信息发送、反馈 C. 信息发送、接收、反馈 D. 信息接收、反馈 正确答案： 2. 沟通的基础是（） A. 知识 B. 语言 C. 感情 D. 信任 正确答案： 3. 沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。 A. 口头语言沟通 B. 书面语言沟通 C. 图片或者图形 D. 语言沟通 正确答案： 4. 以下哪一种情况不属于反馈（） A. 给对方提建议 B. 表彰对方 C. 对他人言行的解释 D. 鼓励对方 正确答案： 5. 以下不属于职业人士所需要的三个基本技巧是（） A. 沟通的技巧 B. 管理的技巧 C. 团队合作的技巧 D. 服从的技巧 正确答案： 6. 以下哪一项不是打开客户心防的基本途径（） A. 让客户产生信任 B. 迫切地向客户推销产品 C. 引起客户注意 D. 引起客户的兴趣 正确答案： 7. 支配型人进行沟通时必须要（） A. 从感情的方向去沟通 B. 语速不一定要比较快 C. 不一定要有计划 D. 回答一定要准确 正确答案： 8. 控制性领导的性格特征不具备以下哪种特点（） A. 强硬的态度 B. 对琐事不感兴趣 C. 是方法论的最佳实践者 D. 要求下属立即服从 正确答案： 9. 以下选项中更容易沟通的是（） A. 思想 B. 信息 C. 情感 D. 以上都不是 正确答案： 10. 积极聆听是指（） A. 一边听一边与自己的观点进行比较评论 B. 边听边想自己的事情 C. 设身处地的听 D. 选择性的聆听 正确答案： 《高效沟通与呈现技巧》2017年春学期在线作业（二） 二、判断题（共 5 道试题，共 30 分。） 1. 作为优秀的企业管理人员，应该具有高效的沟通技巧。 A. 错误 B. 正确 正确答案： 2. 思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。 A. 错误 B. 正确 正确答案： 3. 肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。 A. 错误 B. 正确 正确答案： 4. 在组织内部，个人在与他们进行交往中所表现出来的一贯的方式或沟通习惯，称为沟通风格。 A. 错误 B. 正确 正确答案： 5. 沟通以方向为维??，可分为三个方向往上沟通、 往下沟通和水平沟通。 A. 错误 B. 正确 正确答案：