消费心理学培训讲座讲解.ppt

消费心理学培训讲座;张帆远航库尔勒市萨依巴格法律事务所律师 中国心理卫生协会会员 国家注册心理咨询师（二级） 企业EAP高级执行师 巴州云翔心理咨询师培训中心讲师;第一章 绪论 第二章 消费者的心理活动过程 第三章 消费者的个性心理特征和个性倾向 第四章 消费者群体与消费心理 第五章 商品因素与消费心理 第六章 商品价格与消费心理 第七章 营销场景与消费心理 第八章 营销服务与消费心理 第九章 营销信息传播与消费心理 第十章 当代中国社会消费心理和消费行为;第一章 绪论（1学时）;;1.1消费心理学的研究对象和研究内容;二、消费者;三、消费者心理与行为的研究对象;四、影响消费者行为的因素;五、消费者心理与消费行为研究的主要内容;1.2研究消费心理学的意义;二、消费者心理与行为研究的现状和发展趋势;二、消费者心理与行为研究的现状和发展趋势;三、研究消费者心理的方法;（二）观察法 1.直接观察法 2.行为记录法 （1）一般行为记录 （2）特殊行为记录 （三）访谈法 1.个人访谈 （1）直接询问式 （2）自由分组式 （3）选择式 （4）渐进式 2.专家访谈法 3.集体座谈法;（四）调查法;2.调查法中的提问方法;3.调查法的实施程序;（五）实验法四大类。;案例分析1-1如何看待当前某些高消费现象;案例分析1-2如何看待当前某些高消费现象;本章复习题;第二章 消费者的心理活动过程（2学时）;;2.1消费者的认识过程;一、消费者的感觉和知觉;2.消费者的知觉;3.错觉;二、消费者的注意;2.注意的功能;4.注意的形式;三、消费者的记忆;3.记忆的类型;4.消费者的遗忘;四、消费者的学习;2.学习理论;2.学习理论;2.2消费者的情感过程;2.情绪与情感的联系与区别;2.2消费者的情感过程;3.情绪与情感的分类;3.情绪与情感的分类;2.3消费者的意志过程;三、消费者购买的意志过程;四、消费者的联想、想像和思维;3.想像概念;本章复习题;第三章 消费者的个性心理特征和个性倾向（6学时）;;3.1消费者的个性心理特征;三、消费者的气质;3.基本气质类型;4.气质与消费者行为;5.消费者的其他分类;3.2消费者性格上的差异;一、含义;一、含义;一、含义;二、性格的特征;三、性格的类型;2.以心理活动的倾向分类;3.以个体独立性程度分类;四、性格与消费者购买行为;2.根据购买方式分类;3.3消费者能力上的差异;三、消费者能力的构成;2.从事特殊消费活动所需要的特殊能力;四、消费者能力与消费行为;五、消费者的自我概念;（二）自我概念的构成;（三）消费的自我概念与消费行为;营销启示;3.4消费者的动机和行为;二、消费者需要的特征;三、消费者需要的形态、分类及层次;2.消费者需要的分类;3.马斯洛的需要层次理论;四、动机理论与消费者的购买动机;（二）消费者购买动机的特征;（三）消费者购买动机的类型;五、消费者购买行为及模式;（二）消费者购买行的模式分析;1.刺激-反应模式;2.霍华德-谢思模式;3.认知模式;本章复习题;第四章 消费者群体与消费心理（6学时）;;4.1消费者群体概述;二、消费者群体的形成;4.2不同年龄、性别的群体的消费心理;一、少年儿童消费者群体的消费心理与消费行为;营销启示;营销启示;二、青年消费者群体的消费心理与消费行为;2.青年消费者群体的消费心理与消费行为;营销启示;3.中年消费者群体的消费心理与消费行为;营销启示;4.老年消费者群体的消费心理与消费行为;营销启示;5 .不同性别消费者群体的消费心理与消费行为;（2）男性消费者群体的消费心理与消费行为;6 .不同收入消费者群体的消费心理与消费行为;4.3消费习俗;二、消费习俗对消费者心理与消费行为的影响;4.4消费流行;三、消费流行的种类及方式;本章复习题;第五章 商品因素与消费心理（6学时）;;5.1商品设计与消费心理;二、商品的心理功能;（三）商品的性别标记功能;三、新产品的概述;（二）新产品分类;（三）新产品购买者的类型及心理分析;（四）新产品开发设计的心理策略;5.2商品名称、商标与消费心理;二、商标的心理功能;三、商品命名的心理策略;四、商标的心理效应;五、商标设计与消费者的心理;六、商标运用的心理策略;5.3商品包装与消费心理;二、商品包装的设计;三、商品包装的含义;四、商品包装对消费者心理影响作用;五、商品包装对消费者的作用过程;六、商品包装设计中的要求;七、针对消费者心理的商品包装策略;本章复习题;第六章 商品价格与消费心理（6学时）;;6.1商品价格的心理功能;二、商品价格对消费者的心理作用机制;6.2消费者价格心理;二、消费者的价格心理表现;6.3消费者心理中的价格阈限