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;第一章 绪 论 第二章 消费者的心理活动过程 第三章 消费者的个性心理特征和个性倾向 第四章 消费者群体与消费心理 第五章 商品因素与消费者心理 第六章 商品价格与消费心理 第七章 营销场景与顾客心理 第八章 营销服务与消费心理 第九章 营销信息传播与消费心理 第十章 当代中国社会消费心理和消费行为 ;消费心理学的研究对象和内容 消费心理学的产生与发展 研究消费心理学的现实意义 ;消费、消费者与消费者心理 消费心理 消费心理学的研究对象和研究内容;消费 消费者的含义 ;消费是一种行为，是消费主体出于延续和发展自身的目的，有意识地消耗物质资料和非物质资料的能动行为。 生产消费：生产过程中对工具、原料、燃 料、人力等的消耗。 个人消费：满足自身需要对各种生活资料、劳务、精神产品的消耗。;消费主体，指在不同时空范围内参与消费活动的人或集团。 消费者分类;从消费过程考察 从参与消费的情况考察 从消费主体的角度考察 ; 消费者是对各种消费品的需求者、购买者和使用者，处于需求、购买、使用三个过程中某一过程或全过程的人都可称为消费者。;即消费者在同一时空范围对某一消费品的态度 潜在的消费者：目前尚未购买，但将来有可能购买者。 现实的消费者：通过现实市场交换行为，获得某种消费品并从中受益的人。 永不消费者：当前和未来都不可能购买者。;个体消费者 家庭消费者 ____以上两者与个人和家庭支付能力密切相关 集体消费者 ____与个人和家庭支付能力无密切关系;消费者在购买、使用和消费商品过程中的一系列心理活动。;消费心理学是研究消费者在其消费活动中的心理现象产生、发展和变化的一般规律的科学，它是心理学原理在消费领域的应用，是一门应用性的交叉学科。;消费心理学产生的条件 消费心理学的研究内容 ;生产的发展 普通心理学的发展 消费心理学的学科化和发展 消费心理学在我国的研究情况 ;19世纪末德国心理学家威廉?冯特创立了心理实验室进而?认知理论、学习理论、态度改变理论、个性理论等。 1901年美国心理学家沃尔特?D?斯科特提出将心理学应用到广告活动中，并出版了《广告心理学》，从而开辟了消费心理学研究的先河。;1960年美国心理学会成立了消费者心理学科分会，标志着消费心理学作为一门独立的学科正式成立。;对消费者心理过程，心理状态，个性心理的研究(内部因素) 对影响消费者心理的社会因素，经济因素，市场环境的研究(外部因素) 对消费心理发展变化趋向的研究;是市场经济条件下使企业的经营活动与消费者需求双方最佳结合的手段。 满足顾客的需求 发现新的市场机会 提高服务质量和服务水平 有助于引导消费;人的心理现象的主要内容： 心理活动过程 ：认识过程 情感过程 意志过程 个性心理 个性心理特征___能力、气质、性格 个性心理倾向___需要、兴趣、态 度、动机等;感觉和知觉 记忆与注意; 感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。 知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。 感觉与知觉的关系。; 刺激物 ： 视觉 听觉 嗅觉 味觉 触觉 感觉是认识的初级阶段，知觉是感觉的深入和发展。;知觉的选择性 知觉的整体性 知觉的理解性 知觉的恒常性 错觉;人们知觉客观事物时，总是有选择地把某一事物作为知觉对象，而把其他事物作为知觉的背景。;根据以往的经验将客观事物的个别部分个别属性知觉为一个整体 。;人们总是以过去的经验为依据，力求对知觉对象作出某种解释。; 知觉印象在相当程度上保持其稳定性 。; 知觉不能正确地反映客观事物，出现歪曲。 例如： 几何图形错觉 运动错觉 时间错觉 承重错觉 倾斜错觉 错觉的原因：众说纷纭，人们可以自觉地纠正错觉，有时还可以利用错觉 。;记忆 注意 想象与思维 ;记忆的概念 记忆的心理过程 记忆的种类 ;记忆是人脑对过去经历过的事物的反映，如曾