问题意识和工作改善(小班教材).pptVIP

厦门福友企业管理顾问有限公司 E-mail:foryou@ ;单 元;单元一 问题与问题意识;资源;Q—品质;管理的本质;☆狭义上的问题： 一般大家都会认为“不应该发生问题，应该周全地采取对策以防患于未然”，品质问题、安全事故等属于这个范畴，对这一类问题应该按规定的程序严格地采取措施，使问题不发生。 ☆广义上的问题： 被称为问题的大部分在广义上说是由于“追求的目标与现状的差异”引起的现象，这样的问题我们应该大力欢迎，因为问题的发生是改善—进步向上的第一步。;明确期待对象和期待的状态； 由期待引发的科学观察； 由系统观察得出的关于差距的结论性描述。;用客户语言描述问题 生产的目的就是为了最大限度满足客户的需求，从中获得最大利润，因此，企业必须关心客户的每一个需求。为了更好理解客户需求，就需要用客户的语言来描述和解决问题。 当客户产生抱怨时，尽量使用客户的语言并从客户的角度观察公司的运作流程。 ;5W2H定义和收集数据 Who：何人产生、何人发现问题 When：何时产生、何时发现问题 Where：何处产生、何处发现问题 What：发生了什么问题 Why：为什么发生问题 How：如何发生问题 How much：发生的范围、程度;运用图片和图表定义问题 图片是最好的描述方式，通过图片就能一目了然、清楚地看到问题存在的状况。 使用QC手法中的各种图表来定义、描述问题。图表可以直接告诉人们，问题的量化程度和发展趋势，以便掌握可改善的空间。比如直方图、柏拉图、推移图、特性要因图等等。;作业流程不顺畅 不良品混入 设备故障 重复返工 物品标识不清 半成品增加 人员增加了，但是产能并没有增加 安全事故频频 、、、、、、 ;Q—品质;（2）尽管是增加价值的活动，所用的资源超过 了“绝对最少”的界限，也是浪费。;MUDA;解决问题的三要素;思考与回答;强化问题意识需要教育和培训，使员工知道： “为什么要有问题意识” “怎样培养问题意识” “在工作中如何体现问题意识”。 当员工素质不十分高，各种管理还相对粗糙时，就需要通过企业制度强化利益关系，从而强化员工的问题意识。 全员6S活动 生产绩效管理 提案改善活动;学习重点;工作为什么做不好？;绩效;解决生产人员问题的方法;20;合理选择工人：初始水平高、学习率也好 提高培训效果：培训方法好，学习率越高 让作业专业化：任务越简单，学习率越高 导入激励机制：除非有激励，否则难达成;培训角色认知;PDCA培训步骤; 有人问戴尔·卡耐基是如何影响别人行动的，他答到：“天底下只有一个方法可以影响人，就是提到他们的需要，并且告诉他们怎样去获得。”;赫兹伯格; 适时、适当地满足部属需求是激励部属的有效方法，但是有些部属可能收到过去的影响以致其需求一直停留在某一阶段，此时您必须唤起部属较高层次的需求，部属有了较高需求后，才能对自我有较高的期望，您才能经由激励改进他的工作品质。 ;信任感·激励·培训;单元三 解决生产浪费的科学工具;改善为什么做不好？;改善意愿从何来？;QC基本理念：减少与消除理念；预防与解决理念;改善策略从何来？;单元六 解决问题的思维模式;PDCA管理循环;;问题是“选拔人才的试金石”