顾客定义的服务标准servicesmarketing—9.pptVIP

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2017-04-22 发布于四川
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顾客定义的服务标准servicesmarketing—9

第九章顾客定义的服务标准 ;;一、建立适当服务标准的必备因素 ;二、顾客定义的服务标准 ;2．顾客定义的软性标准建立在顾客意见基础之上，无法计数、计时而只能向顾客询问得到的标准。 ;3一次性修正专门用以响应顾客要求的技术、政策或程序上的改变如医院以住院部为转变为以门诊部为中心万豪酒店快速退房手续银行排队;三、开发顾客定义的服务标准的过程 ;;;;;;思考与练习