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微笑服务礼仪2016新版本,短平快
微笑服务礼仪;课程安排;准备工作;一;无意识
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;四;;六;“看”什么？;听的三大原则;;;;沟通的三个行为;“说”的技巧要求;;头部：
眼神：亲切、友善、朋友式
嘴：微笑
手势：
避免消极手势，如双手抱在胸前，食指指人等。
身体：
避免倚靠、仰躺，而是要正面朝向对方，身体略前倾，不可抖腿、翘腿等。
;服务人员应避免的身体语言;七;规范的语言会更美;接待三声;热情三到;;;;;;
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