20126593613_7高岭管理沟通讲义.ppt

中高层管理干部研修班开学典礼;中高层管理干部研修班课程体系;管理沟通;内容;1.管理沟通的含义 2.管理沟通的基本模型;顾名思义，管理沟通不同于一般意义上的沟通。换句话说，管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实际管理目的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。;引导案例;　　　一人没来，另一人又气走了，主人急得又冒出一句话：“真是的，不该走的却走了。”剩下的两人，其中有一个人也生气了：“照你这么讲，该走的是我们啦！好，我走。”说完，掉头就走了。又把一个人气走了，主人急得如热锅上的蚂蚁，不知所措。;　　　最后剩下的这一个朋友交情较深，就劝这人说：“朋友都被你气走了，你说话应该留意一下。”主人很无奈地说：“他们全都误会我了，我根本就不是说他们。”最后这朋友听了，再也按捺不住，脸色大变道：“什么？你不是说他们，那就是说我了！莫名其妙，有什么了不起？”说完，他也铁青着脸走了。;想说的;没有沟通就没有管理 沟通并不是一种本能，而是管理者的一种能力 没有难以沟通的员工，只有不善于沟通的领导 沟通要有一个明确的目标 沟通的三种行为：说、听、问 谈论行为不谈论个性 向上沟通：汇报真相，解决问题，才是最大的本事 评级沟通：同心若金、互相照耀才是最大赢家 向下沟通：人格魅力，用爱沟通才是最大的力量;（1）沟通首先要讲究有效性，这是沟通的第一条法则。 （2）要分清沟通中信息的传播者与接受者充当的角色是有 效沟通的第二条法则。 （3）做为一名管理者，应该保持一种主动沟通的态度，这 是沟通的第三条法则。 （4）沟通的第四条法则是在情绪波动中不要沟通，尤其是 不能够做决定。 （5）沟通的第五条法则是在开展沟通时，应尽量遵循“逐 级”原则。;听;引导案例;这个案例说明，当我们在沟通的时候，一定要养成良好的沟通习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，才有可能实现良好的沟通;高效沟通的三原则;谈论行为不谈论个性 　　　谈论行为就是讨论一个人所作的某一件事或者说的??一句话。个性就是对某一个人的观点或评论，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。因此，“谈论行为不谈论个性”的原则也就是“对事不对人”的原则，当然，“对事不对人”通常是存在争议或矛盾的情况下我们应该坚持的原则，但为了避免出现矛盾或矛盾激化，在任何情况下，这都是我们应该坚持的原则。;要明确沟通 　　　明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的惟一的理解。在沟通过程中有人经常会说一些模棱两可的话，就像经理会拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。”好像是在表扬你，但是接下去他还说一句：“明年希望你要更加努力。”这句话好像又在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白：沟通传达给我的到底是什么意思？所以，沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，一定要明确沟通。;积极聆听 　　　发送完信息后，对方就要去接收信息，即聆听。发送信息和聆听信息哪一个更重要一些呢？冷静地思考后你会发现，其实在沟通中听比说更重要。我们常常听别人说了很多的话，却没有认真去聆听对方传递的真实信息，结果导致了沟通的失败。你可以设身处地的想一想，作为信息发送者，如果面对的是一个心不在焉的聆听者，他的心里一定会非常的不满；而聆听者如果能够洗耳恭听，并且伴以会心的微笑作为反馈，发送者就会觉得受到了尊重，得到了理解，人际关系从而融洽，沟通从而顺利。所以说聆听是一种重要的非语言性沟通技巧。;;1.与下属沟通的三种方式 2.批评下属的六大方法 3.请示汇报的四个程序 4.提高平级沟通效果的两个策略;（1）下达命令 （2）听取汇报 （3）共同商讨问题;正确下达命令。 在与下属沟通前，要认真思考所要沟通的是什么事情，为什么要与下属沟通，在什么时间、什么地点沟通，与谁沟通及如何进行，以做到清晰、明了地下达命令或指示。 使下属积极接受命令。 让下属明白这件工作的重要性，并给他们更大的自主权，鼓励其提出疑问。 避免使用命令的口吻。 有些经理为了表现自己的权威，总是对下属“吆五喝六”，结果往往使得其反。 确认下属正确理解了你的意图。 了解下属的做法，并给予其相应的辅导和帮助。 不要一次给予太多的工作。 完成一个命令后再发布另一个命令，如果一下发布好几个命令，会让下属无所适从。; 听取汇报也是上下沟通的常见方式，主要是下属就前一段工作进行总结，并对后期工作的开展进行的汇报。通常以会议或一对一的形式进行。 听取汇报的过程，对上下级的沟通有很重要的影响，管理人员可以从中了解到本部门工作的状况及存在的问题，及时对下属的工作进行评价，并指出需要改善的地方。在听