市场营销实习日记(优秀实习日记).doc

长沙学院 市场营销专业 王唤 第  PAGE 6 页  DATE \@ yyyy/M/d 2017/4/22 实习日记 班级： 市场营销二班 姓名： 王唤 学号： 2008093202 2011年5月24日 星期二 天气：晴朗 昨天在东塘（中国电信长沙分公司总部）培训了一天，我对中国电信的一些业务产品有了简单的认识。这次专业实习是我们专业大学里的第一次实习，所以很多同学都对这次实习很好奇很期待。 昨天培训，今天上岗。今天是我们实习的第一天，大家都很积极，我早上8：30就来到了被分配好的营业厅（蔡锷路中国电信营业厅）。在来中国电信实习前，我在脑海中想象中国电信的营业模式，与银行或移动、联通营业模式的异同，业务办理流程，业务产品的特点等一些问题。带着这些问题，我想在营业厅里看个明白，但今天的安排却是让我们去备好一些正式的上班用品，第一天的实习就是在营业厅办公室呆了一个小时，她们觉得我们对她们的业务还不了解，对我们的实习也不是很欢迎（正如老师之前说的，实习单位不是很欢迎一大批实习生，怕大家影响他们的正常上班秩序）。备好上班用品回到学校后，发现其他营业厅都对他们再进行了两天的培训，让他们更熟知电信的业务产品、业务办理流程，以更好的与她们正常的秩序接轨。所以第一天的实习让我对蔡锷路营业厅的印象不是很好，觉得她们对我们的态度很无所谓。 2011年5月28日 星期六 天气：晴朗 今天是我很有收获的一天，在今天我终于开单了，让自己的实习有了很好的开头。 今天的天气也很晴朗，人逢喜事精神爽，所以今天看什么都比较顺眼。今天我上全天班，今天已是我上班的第三天了，前几天对电信的业务也不是很熟悉，也没有师傅带领，大家都不知道该干嘛，很多同学就在自助缴费机前面，指导前来交电话费的顾客缴费，但那个没什么很复杂的步骤，所以做了一两天就觉得也没有什么好做的，于是开始尝试和顾客策业务，虽然起初没有什么顾客愿意听我们讲，但到了人流高峰期的时候，有些顾客就愿意听我们讲解了。就在这时，我抓住就会与一位年轻的妇女聊起来，她想办一个手机给她妈妈用，我知道她是个很孝顺的子女，在办理业务套餐的时候不会在乎要花多少钱，我也根据她的需求向她介绍了E6—46元档的固话、手机套餐，她觉得还好就决定办了。所以实习的第一笔业务就成了，我很高兴的带她去选号码，拿手机。业务办理好后，我很感谢她，因为她是我的第一笔业务。 今天的运程还不错，下午的时候有策了一笔E9—139档的套餐。年轻人豪爽好说话，所以我抓住机会，锁定目标和一位年轻人交谈起来。我向他陈述了E9—139套餐的优惠政策和更实惠的资费标准后，他就想办理这个套餐了，带他去看手机，他比较满意，所以今天的第二笔业务就成了。 今天的两笔业务对我是很大的激励，让我更有信心和勇气与顾客交流沟通了，让我更有激情投入到工作当中去了，即使是没有工资的实习。 2011年5月30日 星期一 天气：晴朗 今天是我在中国电信长沙分公司蔡锷路营业厅实习的第五天。今天我上全天班，像以前几天一样，早上7:00起床，8:30赶到上班地点。 今天是比较辛苦的一天，也是有收获的一天。今天我拿下了两笔E9—139档套餐，虽然业务量不是很多，但这对我已是极大的激励，让我更有信心跟顾客沟通，更有激情投入到以后的工作中去。 穿上电信的文化衫，尽自己的最快速度把自己转换为工作状态。与前来办理业务的顾客积极沟通交流，向他们介绍推广电信当前的优惠活动、优惠政策，为顾客消费出谋划策，做好顾客的通信顾问，让顾客在业务办理中真正理解电信产品，让其真正合理消费真正受益。 今天上午经过我十几次的尝试后，皇天不负有心人，一上午我终于成功策下了一笔业务。这位年轻的顾客很犹豫，不知是办理新套餐还是延用以前的老套餐。我抓住机会向他仔细讲解了电信的新E9套餐，把老套餐和新套餐做了比较后，终于帮他下定了决心，新办E9—139套餐。他在等号的时候与他闲聊一番，发现他是一位很幽默豪爽的顾客，我们之间的交谈气氛很轻松。他说他昨天就来咨询过，但办理业务的人太多了，而且没什么业务人员搭理他，他就离开了。今天来办理业务说我很主动很热情，面对顾客这样的评价我很高兴，让我很有成就感。办理好业务后，这哥们满意而归。 转眼间就到了中午了，我一直主动寻找顾客。有一位阿姨与我交谈了近半个小时，已经有了办理E9套餐的倾向了，但她的排队号太靠后了，说先去看房子再来办理。对于这样的情况，不论她是借故离开还是不愿意等这么久，我表示很理解。我不会埋怨顾客浪费我的时间和精力，反而我