市场营销学期末复习要求doc20106.doc

市场营销学期末复习要求（2009-2010年第二学期） 考试题型和分数比例 1、单项选择题： 1＊20＝20 2、多项选择题： 2＊10＝20 3、名词解释： 4＊2＝8 4、判断题： 1＊10＝10 5、排序题： 5＊1＝5 6、简答题： 7＊3＝21 7、案例分析题： 2＊8＝16 复习要求 1、单项选择题\多项选择题和判断题以网上自测题为依据，也可以复习要求所附的综合练习作为重点复习的内容 2、主观题（包括名词解释、排序题、简答题、案例分析题）要求如下： 三、名词解释 1、市场营销环境 市场营销环境是指影响企业市场营销能力，决定其能否有效地维持和发展与目标顾客的交易及关系的所有力量的集合。根据这些外在参与者和影响力与市场营销能力的密切程度，市场营销环境分为宏观环境和微观环境。 2、市场细分 市场细分就是按照一定的标准，辨别和区分对同一产品具有不同需求的消费者群体的过程。市场细分的理论依据是消费需求的绝对差异性和相对同质性。 3、产品 从市场营销的角度来看，产品是指能够提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何东西，包括有形物品、服务、人员、组织、观念或它们的组合。 4、品牌 市场营销专家菲利普·科特勒认为“品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相互区别”。 5、分销渠道 分销渠道是指在产品或服务从生产者向消费者转移的过程中取得这种产品或服务的所有权或帮助所有权转移的所有商业组织和个人。 6、独家分销 独家分销是制造商在某一地区市场仅选择一家批发商或零售商经销其产品所形成的渠道，这是最窄的一种分销渠道形式。 7、促销组合 所谓促销组合是指企业根据促销的需要，对广告、营业推广、人员推销和公共关系四种促销方式进行适当的选择和综合编配。 四、排序题、简答题 1、如何理解市场营销的含义 美国营销专家菲利浦?科特勒认为：“市场营销是个人和团体通过创造以及与别人交换产品和价值来满足其需要和欲望的一种社会和管理过程。”　　由此，我们可以从以下几个方面理解市场营销的涵义：　　第一，市场营销与推销、销售的含义不同。　　第二，市场营销活动的核心是交换。　　第三，市场营销的范围不仅限于商品交换的流通过程，而且包括产前和产后的活动。　　第四，市场营销的内涵随社会经济的发展而不断变化和扩充。 2、企业战略规划过程 　企业战略规划过程是企业及各业务单位为生存和发展而制定长期总战略所采取的一系列步骤。企业战略规划由规定企业的任务、确定企业目标、选择业务组合、制定增长战略等四个部分有序组成。 3、市场营销战略管理过程 市场营销战略管理，就是企业市场营销部门根据战略规划，识别、分析、评价外部环境，结合企业内部资源状况，确定目标市场，选择相应的市场营销策略组合，并予以有效实施和控制的过程。　　市场营销战略管理过程包括五个环节，即分析市场机会、选择目标市场、制定市场营销战略、实施市场营销战略和市场营销战略控制。 4、消费者购买决策过程 典型的购买决策过程一般包括五个阶段，即确认需求、收集信息、选择判断、购买决策和购后评价等。 5、竞争者分析 1）竞争者的识别　　2）竞争者目标与策略的识别　　3）竞争者的优势与劣势　　4）竞争者市场反应的识别　　5）设计竞争情报系统　　6）选择竞争者 6、差异性营销策略的适用的条件 1）企业的实力雄厚，在资金、技术、管理和人力资源较强，可以采用差异性营销策略；2）产品的同质性：对于差异性较大的产品，应实行差异性营销策略；3）市场同质性：市场需求和偏好差异较大，则为异质市场，可以采用差异性营销策略；4）产品所处的生命周期阶段：市场进入成熟期后，市场竞争激烈，可采用差异性营销策略；5）竞争者的目标市场策略：如果竞争对手实行的是无可以采用差异性营销策略或者可以采用差异性营销策略，则企业应实行更有效的可以采用差异性营销策略； 7、产品整体概念 产品是一个整体概念，它由三个层次构成，即核心产品、形式产品和附加产品。　　核心产品是指产品提供给消费者的实际利益和效用。　　形式产品是核心产品所展示的外部特征，也就是核心产品借以实现的形式。主要包括产品的品质、特征、造型、商标和包装等。　　附加产品是指消费者购买某种产品时所获得的全部附加服务和利益，包括维修、运送、安装、保证等。　　产品整体概念充分体现了以消费者为中心的现代市场营销观，它对企业营销活动具有重要的指导作用。 8、产品生命周期成熟期的特点及营销对策 是产品进入大批量生产并稳定地进入市场销售，产品需求趋向饱和阶段。这一阶段的特点是：　　第一，市场趋于饱和