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恋爱式销售关键点及销售用语集
销售用语集 第 PAGE 15 页 共 NUMPAGES 15 页
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恋爱式销售关键要点
传统销售模式是以产品为中心
恋爱式销售模式是以顾客为中心
先解决导购与顾客的关系
再解决产品与顾客的关系
语言部分:7%
面部表情:38%
肢体动作:55%
非语言部分包括:面部表情、肢体动作、语气语调
鼓励试穿:语言+行为
销售中无声语言五要决
重视眼神交流
丰富面部表情
放大肢体动作
增加肢体接触
缩短肢体距离
三大销售氛围及应对方法
淡场时要营造
中场时要打透
旺场时要控制
旺场时销售要决
顾客类型:有效顾客
推荐商品:顾客选择
连带件数:不宜太多
成交速度:快速成交
最强店铺三要素
店铺氛围靠营造
团队战术靠设计
店员技巧靠训练
及时调整很重要
信心、情绪、角色战术、技巧、分析
导购之间如何配合
淡场时全场配合
中场时相互呼应
旺场时店长把控
销售从聊天开始
如何与顾客聊天
聊到顾客多赞美
聊到家人多希望
尽可能的找共同点
如何面对不自信的顾客:把顾客的负面思维转变为正面思维
如何解除异议
金三顺:点头、微笑、说是的
先跟后带:认同、理解、同理心
是的,我能理解您的感受,如果我是你也会有同样的感觉。
三夸法
夸顾客、夸产品、把顾客和产品一起夸,描绘两者合一的美好生活场景。
成交话术
我很负责任的告诉你,这款衣服很适合你,走出这个门,你就是我们品牌的形象代言人,我一定会对你的形象和品牌形象负责任的!请你相信我!
三次成交
第一次:成交顾客从试衣间出来立即赞美马上成交
第二次:顾客有顾虑的时候解除顾虑放大价值再次成交
第三次:顾客再顾虑的时候所有导购放大价值三次成交
第三次成交状态要大于第二次,第二次成交的状态要大于第一次。
销售是信心的传递
销售是情绪的转移
销售就是所有导购不断的培养正能量去对抗顾客负能量的过程
成交不仅仅是技巧的表现,更是信心与能力的表现。
我们需要销售技巧,我们更需要信心和勇气
信心和勇气比销售技巧更重要
销
售
用
语
集
你们家的衣服不好看
是的,世界上找不到一件完美的衣服,但是,您让我们的衣服变得更完美!
试穿话术
逛街不一定要买衣服,但一定要试衣服、并享受我们对你的服务
这款衣服昨天才到的,今天才挂出来,您是第一个试穿的人,您气质、身材这么好,一定要让我们饱饱眼福
您一定要穿上我们这款衣服照一下我们这个镜子,这可不是一般的试衣镜,是大师开过光的风水镜,男人照了越来越英俊,女人照了越来越漂亮
您买的不是衣服,而是投资
头发更靓、身材更好
皮肤更好、年纪更青
形象更佳、更有自信
气质更浓、魅力无限
回头率高、人见人爱
顾客:太贵了!
导购:是的,我能理解您的感受,如果我是你也会有同样的感觉,谁挣钱都不容易,都希望花更少的钱卖到更好的东西。我倒是觉得衣服有价,气质和魅力是无价的。您看您,穿上我们这款衣服多有气质,多有魅力啊。为您的气质与魅力投资我觉得也是值得的!
分解价格、同比小数
男装:这款衣服1800月,男装穿三到五年,就算三年,一年600元,一个月50元钱,一天2元钱都不到。
女装:这款衣服600元、至少穿半年、一个月才100元钱,一天3元钱。
少抽几支烟、少点一个荤菜,少加一脚油门,少打一趟出租车。您看,每天投资几元钱。在健康、环保的基础上又拥有了自己喜欢的衣服,这样的投资太值了!!!
我又不是天天穿
是的,衣服不是天天穿,但自信要天天有啊,总是说我们的衣柜里面少一件衣服,那件衣服的牌子就叫自信。
您看,您穿上我们的衣服,多自信啊,人啊,一旦自信,心情就好,心情一好,睡眠就好,睡眠一好,内分泌就好,内分泌一好,皮肤就好,皮肤一好,更有魅力,一有魅力,老公更爱,老公一爱,精神就好,精神一好,工作就好,工作一好,家庭更好,加薪升职、换车换房,这那是一件衣服啊,是您未来幸福的生活啊,把您的幸福生活打包带回去吧!
顾客(试穿完之后):我在去转转
导购:是的,买衣服一定要货比三家。可是,我觉得,第一眼的感觉是很重要的,买衣服嘛,有时候就是买感觉,买喜欢!
顾客:我怀疑你们的质量不好
导购:是的,我理解你的感受,如果我是你也会有同样的感觉。毕竟您没有穿着过我们品牌的衣服,对我们的品牌不是很了解,您的担心是正常的,但是我很负责任地告诉您,你不必担心。
顾客:你们的衣服和其他品牌看起来都差不多啊,为什么你们的要贵这么多啊?
导购:是的,现在看起来一样的衣服太多了,正是因为我们品牌的衣服风格好,时尚,所以很多小品牌都在模仿,表面上看起来一样,其实很多细节还是不一样的,来,您先体验一下。
顾客:我试不出感受
导购:是的,感受很重要,感觉加专业更重要,衣服不光穿给自己看,更多时候是别人在看你。我很负责任地告诉你,这款衣服很适合你(说出适合的地方,越具体越好)
款型不好,我
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