人际沟通之语言沟通选编.ppt

第三章 语言沟通与非语言沟通;学习目标; 新护士小王工作认真， 非常想把工作做好。一天，给一位患食道癌术后的患者做晨间护理。因病人病情稳定，小王鼓励病人自行起坐增强体质，并劝其家属回家，维持病房安静，但病人怕痛不敢动。 患者：“如果你的亲人有病住院，你也不肯离开的，让她们再陪几天吧。” 小王随口说道：“患了不治之症，还恶语伤人。” ; ----希波克拉底;沟通;第一节 语言沟通概述; 语言沟通概念： 语言沟通是指沟通者出于某种需要，运用书面语言或口头语言传递信息、表情达意的社会活动。;概述;性质;语言沟通的功能;;病人初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有歉声 病人合作有谢声 遇到病人有询问声 接电话时有问候声 病人出院有送声;;;;;;;;;护士语言沟通中的常见矛盾;;; 1.沟通要充分考虑当时的情境。该护士对沟通时机掌握???适宜，只考虑遵守医院的规章制度，缺乏灵活机动性。 2.护士应主动迎接，使用尊称，热情接待和介绍，把握说话的语调、语气、语速，使病人产生亲近感，提高病人接受治疗护理的信心，也为今后的沟通、交流打下基础。;第二节、交谈;交谈的含义及特点;;交谈过程及注意事项;;;;;;交谈的基本类型;;;;;沟通并不简单！;二、有效交谈的技巧;表 “倾听”技能测试表; 9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话?10．你是否深入考虑说话者所说的话?11．你是否试着指出说话者所说的意思?12．你是否试者指出他为何说那些话?13．你是否让说话者说完他(她)的话?14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去?15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问?16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他? 17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗?18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗? 19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思?20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?;将所得分加起来：90—100，你是一个优秀的倾听者；80—89，是一个很好的倾听者；65—79，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者；50—64，在有效倾听方面，你确实需要再训练；50分以下，你注意倾听吗? 你迫切需要改善。;聽;耐心; 第二次世界大战后，一个罪大恶极的法 西斯分子潜逃在外，一直未落入法网，缉捕 工作很艰难，时间也持续了很久。一次，在 一个小餐馆里，一位特工人员在等候用餐。 对面坐下了一个男子，一面静静的等候，一 面用手指若无其事轻轻地敲点着桌面。礼帽 下一副深茶色的眼镜，将他的目光隐隐遮住， 样子很平和。; “笃笃，笃笃，笃笃笃，笃”，那位特工听着听 着，突然心里一动：那男人轻轻的敲点声，竟然如 此令他仇恨、恐怖和难以忍受，而他对此又是那样 地熟悉。平时喜爱音乐此时帮了他的大忙，凭着他 那颗警惕的心和特殊的感觉，他断定那男子正在发 自内心地默默唱着纳粹分子的军歌。这个有顽固残 暴本性的人，肯定就是一直被追捕的纳粹分子！结 果正如特工分析的一样。纳粹分子由于这点小小的 极难被人察觉的疏忽而暴露了原形。; 【简评】纳粹分子虽然一言未发，但特 工人员凭着职业警觉，用灵敏的耳朵，快速 的反应，察知对方隐蔽的深层次心理，分 析、推断纳粹分子的非语言行为所传达的信 息以及所表达的思想感情。这个事例告诉人 们，在社会交往与活动的过程中，要做有心 人，就必须带着目的去寻求，去搜集，去打 听。不但察其言色，还要观其行为，甚至度 其心理。从倾听对方隐秘方面入手，从中发 现他的真正意图。;倾听;最有价值的人，不是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的！ ;封闭式问题;; 说话要注意对象的身份、年 龄、情绪、心理等，还要适合 某种场合，用语要文明得体。;1.评价;三、交谈能力的训练;;第三节、演说;; 演讲是一个双向沟通过程;;一、概述;;二、演说的准备与构思技巧;1.选定演说的主题;;2.演说稿的构思;;;3.演说材料的准备;二、演说实施的准备与构思技巧;演说前的准备;演说的口语表达技巧;演说的体态表达技巧;三、演说能力的训练;训练的基本方法;一、演讲经典重温 在葛底斯堡的演说 演讲人：美国·林肯 时间：1863年11月19日 林肯（1809-1865）美国总统，共和党人。任过律师，1847年至1849年当选为众议员。总统任职内，爆发内战，1862年颁布《宅地法》和《解放黑奴宣言》使战争成为群众性的革命斗争，保证了战争的胜利。1865年4月14日，遇刺身亡。19世纪美国南北战争，是美国历史上规模最大，也是人类历史上具有伟大意义的战争。在这场战争中，以林肯为首的新政府军队同南部奴隶