人际交往礼仪选编.ppt

孙岩;主要内容： 一、个人礼仪 二、公务礼仪 三、日常交往礼仪 1、握手礼仪 2、递接名片礼仪 3、宴请礼仪 4、舞会礼仪 ;美国教育家、人际关系大师卡耐基;;;;三、人际交往礼仪;（一）个人礼仪;1、服饰：要自然得体，协调大方 ;“应景”、“应己”原则;服饰：要遵守某种约定俗成的规范或原则，即“应景”和“应己”原则 ;领带最合适的长度; 伟大英国作家莎士比亚曾经说，一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的最真实的写照。 其实在比较重要的场合，男人打领带是非常重要的一种礼貌。 穿套装的时候不打领带是不行的，最好不要打“一拉得”领带。 除非制服，穿短袖衬衫不需要打领带。 领带每天换一条，就象天天换衣服。 真丝领带它柔软度好，比较好。 穿西装的时候只有两种人才用领带夹：穿制服的人；大人物，领导人，大老板。; 着??要分场合： 办公场合：穿套装，穿套裙，穿制服，穿长袖衬衫、长裤、长裙。 社交场合：宴会舞会音乐会聚会串门，时尚个性。穿时装，穿礼服，穿具有民族特色的服装。 休闲场合：在家睡觉健身运动观光游览逛街购物，舒适自然，随便穿。; 遵守常规： 西装上衣下面这两个口袋是不能放东西的； 三个三：三色原则，穿西装的时候，全身的颜色是不能多于三种的； 三一定律，鞋子、腰带、公文包是一个颜色，且首选黑色。 三个错误，袖子上的商标没拆；非常重要的场合，穿夹克，穿衬衫，没有穿外套，没穿西装套装打领带的；袜子出现问题，白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的。;职业场合着装有六大禁忌： 第一个禁忌过分杂乱，乱穿。穿套装和套裙要配穿制式皮鞋。制式皮鞋男的是指系带的黑皮鞋，女的是指的黑色的高跟、半高跟的船形皮鞋，制度的制，制式皮鞋，跟制服配套的。那这是非常重要的游戏规则。过分杂乱不可以。 第二是过分鲜艳。 第三是过分暴露：不暴露胸部、不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，不暴露脚趾，不暴露脚跟。 第四不能过分的透视到内衣。 第五，过分短小。 第六，过分紧身。; 饰物佩戴和饰物使用需要注意的礼仪。 第一：最重要的一个点，以少为佳。一般来讲，女同志一般场合身上的饰物三种之内是最好的，每一种不多于两件是最正规的。 第二：要注意同质同色。 第三，符合习俗。 北方人戴翡翠的一个讲究是男戴观音女戴佛；信天主教的国家十字架的挂件别常戴。 我们老祖宗一般规定戒指戴在左手上。拇指戴的是顶针，食指戴戒指是表示求爱，中指戴戒指的意思是表示正在热恋，无名指戴戒指的意思是结婚了，或者订婚了，小指戴戒指是说明自己是独身主义者。 ;2、言谈也是个人礼仪的重要组成部分 ;3、仪态举止：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质 ;站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美;正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松 ;坐姿：也是一种静态造型 ;行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美 ;（二）公务礼仪;1、当面接待礼仪;2、电话礼仪;2、电话礼仪;电话形象在我眼里是由以下三个要素构成的。 （1）时间和空间的选择，就是你电话什么时间打，在哪里打。 私人通话 ： 除非万不得已，晚上10点之后，早上7点之前，严格讲没有什么重大的急事别打电话，万一有急事打电话，你第一句话要说的是抱歉，事关紧急，打搅你了。 再者就餐的时间别打电话。节假日不是重大事端不要打电话。 不能在公众场所打电话的 。电话三分钟原则。 （2）通话的态度，你的语言，你的表情，你的动作。 （3）通话的内容，就是你说什么。 ;2、电话礼仪;3、引见时的礼仪;3、引见时的礼仪;4、陪同领导或客人外出乘车的礼仪;坐车的位次： 1.有司机时： 　　司机右边座为4位，后面一排最右为1位，司机背后为2位，1，2位之间为3位。 2.主人开车时： 　　主人右边座为1位，后面一排最右为2位，司机背后为3位，2，3位之间为4位。 3.主人开车带夫人时： 　　夫人一定要坐在主人右边。;5、会议礼仪;6、座次礼仪;相对式（多适用于公务性会客）;并列式：暗示双方“平起平坐”，地位相仿，关系密切;;居中式;主席式;自由式;（三）日常交往礼仪;1、握手礼仪;1、握手礼仪;;;1、握手礼仪;何时握手？ 遇到久未谋面的熟人时。 在比较正式的场合与相识之人道别时。 自己作为东道主迎送客人时。 向客户辞行时。 被介绍给不相识者时。 在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时。 感谢他人的支持，鼓励和帮助时。 向他人表示恭喜、祝贺时。 应邀参与社交活动见到东道主时。 对他人表示理解、支持、肯定时，要握手以示真心实意。 在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问、支持时。 向他人或他人向自己颁发奖品或赠送礼品时。;握手的顺序 　　　在正式场合，握手对伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在