快递业务员(初级)快件收派的培训范围点第二部分.doc

《快递业务员》（初级）快件收派的培训范围点第二部分 地理与百家姓知识 一：中国地理概况 了解中国自然地理概况 了解中国的区域划分 二：中国的脚踏运输 航空运输（熟记各个航空公司的标志） 公路运输（熟记国道“五纵七横”主干线） 铁路运输（熟记四纵、三横、三网和关内外三线的具体内容） 水路运输 三：世界地理概况 地球被划分哪七大洲； 了解世界区域的具体划分 四：百家姓知识 (注意卜，上官，南宫) 计算机与条码知识 一：计算机知识 1. 计算机网络基础（熟记计算机按网络覆盖范围的大小的划分） 二：条形码技术知识 条形码技术的特点（必须熟记） 条形码的种类（必须熟记） 相关法律、法规和标准的规定 二：《快递市场管理办法》的有关规定 熟记对快递市场管理方式的规定； 三：《快递服务》标准的有关规定 对市场准入的规定（熟记） 对服务标准的规定（着重第五点） 四：《中华人民共和国民法通则》的有关规定 民事权利（熟记三大权） 民事责任（熟记） 五：《中华人民共和国合同法》的有关规定 合同概述（了解） 合同订立（熟记） 合同效力（了解） 违约责任（了解违约责任的形式的具体内容） 六：《中华人民共和国刑法》的相关知识 故意延误投递邮件 私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报 盗窃与职务侵占罪 七：《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识 消费者的权利（熟记） 争议解决的途径（熟记） 八：《中华人民共和国道路交通安全法》的相关知识 道路交通事故处理 九：《中华人民共和国国家安全法》的相关知识 了解危害国家安全行为的定义和表现 了解熟记危害国家安全的罪行及刑事责任 十：《万国邮政联盟公约》的相关知识 了解万国邮政联盟 了解万国邮政联盟公约的内容和熟记该公约对快递函件的规定 快件收寄 一：收寄流程 收寄流程的概念和方式（熟记） 收寄流程描述（着重上门揽收） 二：收寄指导 寄递快件的服务范围（熟记服务范围的概念） 地理区域范围的标识（熟记三大标识形式和图表表9-3） 快件的计费方法和时限要求（熟记） 快件的运输方式（了解熟记航空运输、公路运输的优缺点） 快件保价（了解其概念） 了解熟悉快件保价与快件保险的区别 熟记保价服务的注意事项 快递运单知识（了解熟记运单的概述、作用） 运单填写规范（了解熟记运单填写的总体要求、运单内容填写规范） 快递查询（熟记快件查询的具体方式） 快件更址、撤回（熟记更址和撤回的条件） 赔偿（熟记赔偿原则，快件丢失的赔偿限额） 三：快件收验 快件的重量与规格（了解快件重量限度和规格限度） 验视快件并核查紧限寄物品（了解熟记寄递物品验视和寄递物品内包装验视） 了解紧限规定 熟记13类禁止寄递的物品（表9-6至9-18） 熟记我国限制寄递出境的物品 熟记我国海关对限制寄递物品的限量和限值规定 熟记国际航空组织禁寄物品常用标识（表9-7） 快件包装（熟记包装的作用和包装原则） 了解熟记包装的主要材料 了解包装材料的选择 了解熟记胶纸封箱操作方法 了解熟记快件包装注意事项 熟记快件包装的检查方法 熟记国际标准《包装—搬运图示标志》（表9-9） 收寄设备和度量衡公斤的使用（了解熟记便携式电子手提秤和电子计重秤的注意事项，熟记卷尺的读数方法和产生误差的原因） 熟记快件打包的方法 熟记快件重量计算的通行做法 熟记快件重量计算的实际重量、体积重量（航空运输和陆路运输）的计算方法 营业款标准计算方式（了解营业款的组成，熟记资费的标准计算方式和单价计算原则） 客户签署运单（了解熟记手工签字，盖章签署的要求和业务员注意事项） 运单及标识、随运单证的粘贴（了解熟记运单的粘贴的要求，位置和粘贴方法） 熟记标识的粘贴的四种粘贴方式 营业款的结算（熟记结算方式，熟记人民币识别的基础常识，熟记支票的分类、特点和收取支票时须注意的事项，熟记增值税专用发票的特点） 熟记快件信息录入的要求 四：后续处理 了解快件交接的准备，熟记交接原则 了解熟记营业款交接和营业款交接的具体手续 第十章 快件派送 一：派送流程 熟记派送流程的概念 熟记派送流程的描述 二：派前准备 了解熟记运输工具及用品用具的检查准备（自行车、电动车和汽车的检查要点） 手推车的准备（了解熟记常用手推车的介绍和手推车的检查要点） 了解熟记快件交接的流程，核对交接快件数量时需要核对的具体内容，检查交接快件需要检查的具体内容） 快件派送接单（熟记派送交接单制作的两种基本方式和交接单制作的基本要求） 按照派送段进行快件的排序（了解熟记派送段的含义，快件排序??识与方法） 了解派送路线的设计，手机影响派送时限的因素，熟记优先派送优先快件的内容和主要类型，了解减少空白里程） 三：派送服务 了解快件捆扎和快件捆扎方法 体积大或重量较重的快件不同情况应如何处理？ 熟记捆扎注意事项 快件安全装卸搬运（熟记装