酒店营销管理：营销人员拜访程序管理规定010.docVIP

北京金百万餐饮管理有限责任公司 主送：总经理 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 抄送部门：运营部、顺义店各部门 营销人员拜访程序管理规定（待审批） 顺义店营销管理【010号】文件 一、拜访准备 1、拜访前由顺义店管理小组确定拜访的目的、拜访的对象、拜访的客户类别、拜访礼物的确定、拜访的车辆确认和路线以及所需获取的客户信息。 2、与需会见的客户预约具体拜访的时间、地点，以及简明扼要的说明此次拜访的目的。 3、查看相关的客户档案，了解与此次拜访对象的详细资料，例如：被拜访对象的个人资料，企业的相关背景、消费记录等；准备相关的酒店宣传资料、需要携带的各种文件和协议书、书写工具和个人物品，例如：名片、笔记本等； 4、外出拜访需在前一天填写《外出申请单》，呈交总经理签署后交行政部门存档。 二、拜访 1、所有销售拜访须在与客户预约的时间内到达，并整理好个人的仪容仪表，如有特别情况不能准时到达，要提前告知客户。 2、拜访过程中把握拜访时间：与客户见面后，应观察客户的行为、繁忙程度，确定拜访时间的长短以及谈话方式和内容。 3、实现拜访目的，向客户介绍自己并简明的说明拜访目的，围绕拜访的目的开展拜访活动：介绍酒店的设施设备、当月的推广优惠以及询问客户意见，回答客户提出的问题并跟进协调与客户之间的相关事宜；在征得客户同意的情况下做好相应的谈话记录。 4、道谢告辞：在完成拜访后，礼貌地道谢告辞。有不能当面答复的事情，告诉客户确定的答复时间。 三、拜访后 1、备档：将拜访内容填写在《重点客户公关维护表》中，将此次拜访的目的以及客户反馈的信息等有考鉴价值的内容以简明扼要，突出重点地形式进行记载，并在当日的《工作日志》中汇报。 2、及时跟进解决此次拜访中未能解决的相关事宜。 四、拜访对象： 1、每月一次：VIP金钻客户（人均消费250元以上）；VIP银钻客户（人均消费200元以上）；白金客户（人均消费130-180元以上）。 2、一个季度一次：重点客户（人均消费80-130元以上）。 3、四个月一次：尊贵客户（人均消费65元以上）。 五、本规定自批准之日起生效，公布之日起执行。