案场系列规范2.doc

忠仙华庭 第  PAGE 6 页 共  NUMPAGES 6 页 销售现场系列规范2 销售现场日常管理制度 考勤/值班制度 日常工作时间为: 8：00前—11：30 13：30—17：30 ,每周采取轮休的工作制度，有 特殊情况需提前向案场经理报告。（到现场后，中午无休息） 员工如因病假、补休、休假、公差等原因未能上班，应向所在案场经理书面报告，方可执行，否则按相关制度进行处理。并及时在考勤表当天栏内注明事由，并根据公司具体情况做相应处理。 迟到、早退者，每次扣20元；迟到、早退15—60分钟，计扣50元；迟到、早退超过一小时，计扣100元。 劳动纪律 听从上级指挥、服从上级安排，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。 遵纪守法，不得携带凶器，不得参与赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动。 保守公司机密（机密包括信息、业务情况、制度等），爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。 工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食、打游戏。不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门，擅自翻拿他人物件。 工作时间内不得谈与公事无关的事情，读与业务无关的书籍，写私人信件、听MP3、有睡态、醉态、擅离职守。 廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。 工作时间内销售代表不得与客户私下吃饭。 以上情况，如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、除名、等处分。 例会制度 日例会：每天早上8：30—9：00为早例会时间；晚上5：00—5：30为晚例会时间； 周例会：每周一召开全体销售人员工作会议，由案场经理主持召开； 月例会：每月30日为例会时间，由案场经理召开。（如果30日为休息日则提前）。 周会及重要日会必须设专人作会议纪要。 请假制度 员工请事假必须先请假并经过批准同意后可执行（除到医院急诊外），半天内由部门负责人审批，事假扣发工资金额参考公司标准。 员工请病假事先须经案场经理同意后方可离岗，否则按日工资三倍予以处罚直至开除处理。 员工因病不能提前请假，应先请示案场经理征得同意方可休假，并出具县级以上医院的病假证明，上班第一天内到办公室补办请假手续，逾期作旷工处理。 无故旷工一天者，将予以扣除两天工资的处理。 无故旷工两天以上者，将予以除名处理。 五、离辞制度 员工自动离职，销售代表应提前30天，提出书面申请，经所属部门主管签准且将个人承办业务交接清楚后方可离职。若未按本规则办理，则该员工之薪资与奖金停止发放，待离职手续交管理部后始予签放。自动离职或由公司辞退，必须办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等；所交资料、文件等必须完好无损，否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。 六、售楼处管理细则 为达到并保持工作高效率和优质服务，除销售代表守则外，特针对售楼部的具体情况，另行特定销售代表行为准则如下： （一）、作息时间 去案场后另行规定 （二）、纪律 1、 上班时间服装整洁，穿统一工作服，以职业形象为佳。不得穿休闲服装、运动服装、运动鞋、拖鞋上班。 ——违者扣1分/次 2、 接听电话时须用统一规范用语：“您好，忠仙华庭！我是***，很高兴为你服务？”。 ——违者扣1分/次 3、 不得在售楼厅内公开化妆。 ——违者扣1分/次 4、 有来访客户时，销售员礼貌问候：“您好，欢迎光临！”。 ——违者扣1分/次 5、 在售楼厅内，销售员对经过身边的客户应主动问好。 ——违者扣1分/次 6、 销售员接待完客户必须送客户至门外。 ——违者扣1分/次 7、 在售楼处销售员不得出现不良仪态，如抓痒、捋发、挖鼻子、抠耳朵、剔牙、乱扔纸屑、随地吐痰等都应避免。 ——违者扣1分/次 8、 销售员不得在售楼处大厅内吸烟。不得在销售大厅内及销售控台内吃零食 。 ——违者扣1分/次 9、 销售员不得在售楼厅内瞌睡。 ——违者扣1分/次 10、不得在售楼厅内开不雅玩笑，做不雅动作。