仓储运作质量控制关键点培训资料选编.ppt

仓储运作质量控制关键点培训资料 ;;运作质量控制的意义; 在仓储运作管理中对每一步操作环节通过事前的准备控制、事中的监督跟踪、事后的总结回顾，按运作时间段通过数据收集，汇总整理，找出波动的规律，把正常的波动控制在最低限度，消除系统性原因造成的质量异常，把实际的运作结果与相关目标进行比较并对出现的差异或异常现象采取相应措施进行纠正，从而得到质量的有较控制;运作质量控制的意义;运作质量控制的意义;运作质量控制的意义;仓储运作质量控制的关键点;仓储运作质量控制的关键点;仓储运作质量控制的关键点;3、运作所需采取的活动： - 客户满意是我们存在的基础。 - 全面了解客户的需求和期望，包括当前的和未来的。 - 确保运作的各项目标，包括质量目标能体现客户的需 求和期望。 - 确保客户的需求和期望在整个组织中得到沟通。 - 满足客户要求并争取超越客户的期望。 - 了解客户的满意程度并采取相应的活动和措施。 - 处理好与客户的关系，力求客户满意。 - 确保兼顾其他相关方面的利益，使组织得到全面、持续的发展。 ;4、组织全员参与培训;5、全过程的进行质量管理和控制： 进库—出库—在库管理—装卸—二次包装— 贴标签—打码—刷唛—信息管理 ;每一环节操作程序将运作和仓库的相关资源作为过程进行管理,可以更高效得到期望的结果。 实施活动： - 清楚质量管理体系所需要的各个过程，包括运作管理、资源管理、库存管理、 GMP自我检查和SIP等有关的过程，确定过程的顺序和相互作用。 - 确定每个过程为取得所期望的结果所必须要求的关键活动，并明确为了管理 好关键过程的职责和义务。 - 确定操作流程对过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实施对过程的监督 包括监督关键过程的能力，为此可采用适当的统计和相关的运作记录。 - 对过程的监督和测量的结果进行数据分析，发现改进的机会，并采取措施， 包括提供必要的资源，实现持续的改进，以提高过程的有效性和效率。 - 评估执行过程的结果可能产生的风险、后果及对客户、供应商及其他相关方 面 的影响。 ;仓储运作质量控制的关键点;仓储运作质量控制的关键点;仓储运作质量控制的关键点;仓储运作质量控制的关键点; 6、仓储质量控制要点： - 流程的下发、培训、执行、监督。 - 组织内采用始终如一、持之以恒的方法来推行仓储管理流程的持续性 提高和改进，即持续、提高、改进成为一种制度，是组织的一个永恒 的目标。 - 对员工提供必要的方法和培训。 - 使仓储运作、货物进出仓、在库管理的过程和体系的持续、提高改进 成为组织内每位员工的目标。 由上可见,运作质量控制的关键就是要“以质量为中心，全员重视、组 织落实、流程的执行、体系完善。 ;1、过程监督： 一切质量管理工作都必须从过程本身开始，以预防为主，不断转变改进思想，优良的质量是靠制造 出来的，而不是靠事后检查出来的，事后的检查面对是已经成为事实的结果太迟了，所以要从“事后把关”转移到“事前预防”上来，从管结果转变为管因素，把不合格消失在它的形成过程之中，做到“防患于未然”。 ;2、在确定要控制的每一个过程后就要找到每一个过程中需要 检查的关键点 ： ;3、评估： 3.1 从公司自身特点制定自我约束的管理体制，每周、月进行自 我完善评估（每月SIP），所有质量活动参与者都应积极 提出问题或表达建议、意见。 3.2 每一部门都不应只顾独善其身,而是要充分发挥团队精神, 使参与的质量活动组织有助于改善评估渠道,集思广益。 3.3 采用PDCA循环的工作方法。;PDCA的四个英文字母代表的意义如下： ① P（Plan）———计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； ② D（DO）————执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； ③ C（Check）—检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； ④ A（Action）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业操作程序，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重复出现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。 ????? 1、?????????? 月度考核结果导向： 将每月评估所取得的结果与目标值对比，得出考核成绩，奖优惩劣。 ? ? ;???2、PDCA循环有以下四个明显特点： ???? A．周而复始 ??