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仪容仪表与岗位用语培训选编
仪容仪表与岗位用语培训;目录;一.待人接物的基本原则;二.仪容仪表;二.仪容仪表;二.仪容仪表;站立基本站姿：
身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。;不良站姿举例;上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上;1、坐姿文明。
2、起立相迎。站迎服务。
3、入座顺序：优先尊长；平辈或亲人同事可同时入坐。
4、正式活动，注意看清座次安排。;拖、拉座椅响声大；
起坐过猛、弄得座椅乱响；
“4”字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；
两膝分得很开，腿伸得很远；
上体不直、左右摇晃；
双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿；
把鞋挑在脚尖晃。; ;高低式蹲姿;目 光 语：眼睛是心灵的窗户
目光接触时间：人???视线相互接触的时间，通常占交往时间的30-60%之间，一次约三秒以内。
接触的方向：（视线接触三区）;手势语规范：;1.应走在客人左前方的2、3步处。
2.要侧身注意客人，并与之步伐保持一致。
3.引路时要适当地给客人做些介绍。
4.拐弯或有楼梯台阶的地方要使用中位手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等;二.仪容仪表;微笑是人际交往的通行证;您好
请
谢谢
对不起
再见;习惯用法;谢谢！
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