海尔网络营销策略.doc

海尔网络营销的情况 以网站为基础的“贸易通”商务对话框迅速得到了认可，客户与厂家的沟通实现了真正的网络交流，电子商务实质性的前进了一大步，网络销售成了企业不可分割的一部分。 那么网络销售到底是什么？它具体有哪些优势？它对企业有哪些影响呢？ 顾名思义，网络销售就是在网站上通过公司概况介绍、产品图片展示，通过网络的途径与客户沟通、联系而产生的实际性销售。 作为中国家电行业的龙头老大，海尔很早就认识到了网络营销的重要性，海尔建立了企业间的B2B（）电子商务合作模式， 这不是简单的“水泥＋鼠标”进军电子商务的姿态，而是行动，“率先整合”的强劲信号着实意味深长，这是中国互联网发展历史上较大的动作之一。海尔正以自己的实力与真诚最大限度的满足用户的需要，为世人创造美好的新生活，创造新的互联网神话。 一、海尔网络页面 海尔网站包括8个主要栏目： （1） 海尔网上商城（海尔产品展示专卖，在线订购，必威体育精装版产品推介） （2） 关于海尔（海尔简介，企业文化，海尔在全球，海尔研发，公益事业，海尔青年，投资者关系） （3） 海尔产业（家电 通讯 IT 家居 生物 软件 物流 金融 旅游 房地产 电器部品 数字家庭 生物医疗设备 ） （4） 资讯状态（海尔新闻 综合信息 市场快递 服务资讯 领导视察 交流合作 媒体聚焦 视频中心 新闻周刊 新闻有哪些信誉好的足球投注网站 ） （5） 人力资源（人才观，人才招聘，人才库，海尔大学） （6） 海尔活动（品牌活动，产品活动，公益活动） （7） 服务专区（产品支持，下载中心，在线咨询，网上报修，视频指南） （8） 会员中心（会员资料，会员权益，积分管理，在线服务） 二、海尔的购物流程 三、配送方式 所有商品均提供送货上门服务。根据商品生产和配送要求的不同，手机、数码、电脑、彩电、小家电等从生产基地通过快递公司配送到用户；冰箱、洗衣机、空调、厨房家电、热水器等产品从各地海尔经销商（海尔专卖店）或物流中心直接配送到用户。 1，目前使用的快递供应商有两家，分别如下： 邮政快递（EMS）： 嘉里大通快递物流： 2，配送区域 答：手机、数码、电脑、彩电、小家电等基地直发产品：省会城市、地级城市、县级城市均可送达，乡镇城市以邮政快递（EMS）网络为准，香港、澳门、台湾地区不能送达。 冰箱、洗衣机、空调、厨房家电、热水器等产品非港澳台地区均可受理，地、县、乡镇城市的配送以当地经销商（海尔专卖店）配送网络为准，可能存在部分偏远区域不能到达，请与客服人员确认。 3，货到付款区域 基地直发的手机、数码、电脑、彩电、小家电等产品均不支持货到付款。 当地经销商（海尔专卖店）直送的冰箱、洗衣机、空调、厨房家电、热水器等产品全部为货到付款。 4、配送时效 答：商城根据不同的产品选择相应的快递公司或经销商（海尔专卖店）安排配送，货物发出后，一般需要1~5日送达，偏远地区及乡镇城市顺延1~2日。 5，配送费用 根据地区和产品不同，运费会有所不同，具体如下： 收费类别 省会城市 地级城市 县级城市 乡镇地区 适用商品类别 IT数码类一档 免费 ￥10 ￥20 ￥30 手机、血压计、体温计 IT数码类二档 免费 ￥40 ￥70 ￥100 DVD、投影仪、数码摄像机、数码相机、音响 家电类 免费(仅限市区) ￥60 ￥80 ￥100 冰箱、冷柜、空调、洗衣机、热水器、吸油烟机、燃气灶、洗碗机、消毒柜、彩电 小家电类 ￥8 ￥8 ￥10 ￥15 电磁炉、豆浆机、电饭煲、电压力锅、电熨斗、电水煲、电吹风、空气清新机、饮水机、不锈钢精品、吸尘器、钢琴烤漆精品 免费类 笔记本、台式电脑 免费配送区域包括直辖市、省会及海尔销售分公司所在城市。 6，商品验货与签收 6.1检验商品外包装：商品抵达，请先检验外包装是否完好，如果外包装破损、变形，您可以选择拒收商品，也可以在配送单上注明“包装箱破损”字样后开箱验货； 6.2开箱验货：开箱验货时必须要求送货人员在场，主要检验商品型号是否正确、商品是否存在表面质量问题、备件是否有短缺等，如果存在异常请在送货单上注明，同时您选择拒收或与海尔客服中心联系； 6.3对于您已经打开包装的商品则不可拒收，但商品短缺或错误、商品存在表面质量问题的除外； 6.4如您签收外包装有明显损坏迹象的商品且没有在配送单上注明，后续再投诉商品有误或有损坏，恕我们不能受理。 四、付款方式 海尔新商城目前提供电汇、货到付款以及第三方支付平台——支付宝、环迅(IPS)、快钱等支付方式，我们将在以后添加更多种的支付方式，方便用户进行支付购买。 1、货到付款 您直接在网站下订单，海尔收到订单后与您电话确认有效性，然后送货上门，现场付款，开箱验货后签收； 部分偏远地区，由于物流公司不提供货到付款业务，我们会通过电话与您沟通确认，可以电汇货款后送货上门。 目前并不