满意度调查情况.doc

宣威市第二人民医院职工满意度调查情况 调查时间:2014年12月29日，发放调查表68份，收回68份，综合满意率为:97.4%，具体各部门满意情况如下： 项 目满 意基本满意不满意满意率1职工对医院领导班子工作的满意度414194.7%2职工对党政办公室工作的满意度414194.7%3职工对医务科工作的满意度513194.7%4职工对护理部工作的满意度610384.2%5职工对院感办工作的满意度6130100%6职工对财务科工作的满意度116289.5%7职工对检验科的管理服务的满意度4150100%8职工对B超室的管理服务的满意度315194.7%9职工对放射科的管理服务的满意度115384.2%10职工对药剂科的管理服务的满意度413289.5%11职工对后勤保障的管理服务的满意度0190100%12职工对医院食堂工作的满意度013668.4%13职工对院务公开的满意度017289.5%14职工对医院环境、卫生、秩序的满意度018194.7%15职工对医院整体服务效果的满意度117194.7%16职工对医院管理制度和业务流程的满意度213478.9%17职工对自己目前的部门以及部门之间的团队合作的满意度016384.2%18职工对医院重大方针政策都能够及时并准确地传达给每一个员工的满意度3160100%19职工对医院保卫工作的满意度014573.7%意见和建议：意见：①食堂饭太少，车位拥挤； ②合同工工资太低，同工不同酬； ③保卫科工作人员大多数没有魄力，见事不敢说； ④有些部门对病人及科室工作人员态度恶劣，如门诊收费室。 建议：①公平、公正； ②涨工资 ③工作量减少 宣威市第二人民医院住院患者满意度调查情况 调查时间:2014年7月26日，发放调查表62份，收回62份，综合满意率为:98%，具体各项满意情况如下： 服 务 项 目满 意基本满意不满意满意率1．对办理入、出院手续是否方便的满意程度。    98%2．对医院收费情况的满意程度。  98%3．对收费室人员服务态度的满意程度。   98%4．对初入病房时医务人员接待您的满意程度。  95%5．对医务人员回答问题的满意程度。  98%6．对护士护理工作（如发药、清洁护理等）的满意程度。  98%7．对护士操作技术（如打针、换药等）的满意程度。  100%8．对需要医务人员到病房，医务人员能否及时赶到的满意程度。  98%9．对药房人员服务态度的满意程度。  98%10．对病房整洁程度的满意程度。  95%11．对检验科人员服务态度的满意程度。  100%12．对B超声、心电诊断人员服务态度的满意程度。  98%13．对放射科人员服务态度的满意程度。  100%14．对医生医疗技术的满意程度。  100%15．对治疗效果的满意程度。  100%16．对医院清洁工工作的满意程度。  96%17. 对医院保卫工作的满意度  100%18. 对医院食堂工作的满意度  100%19．医务人员有没有主动向您介绍健康教育知识、住院须知？有（50）人， 没有（12）人。20．您愿意介绍其他病人来本院看病吗？愿意（56）人， 不愿意（7）人。意见和建议：①食堂饭不好，希望做好点 ②卫生不怎么好，希望再好点 ③医生应和病人多沟通 ④有些护士态度不怎好，望改进 宣威市第二人民医院门诊病人满意度调查情况 调查时间：2014年7月26日，发放调查表20份，收回20份，综合满意率为： 99 %，具体各项满意情况如下： 服 务 项 目满意基本满意不满意满意率1．对门诊人员的满意程度。2000100%2．对门诊收费人员服务态度的满意程度。1820100%3．对门诊收费等待时间的满意程度。1640100