优秀客服成功宝典选编.ppt

无标题;课程大纲一.客户服务 ;一、客户服务的意义树立公司品牌;二、客户服务的原则让客户感到满;三、客户服务的类型理性服务感性;四、客户服务的时机递送帐单时客;五、客户服务的方法电话信函手机;六、客户服务的技巧对客户表示热;七、沟通时的语言表达的技巧选择;八、面对客户服务的挑战 在;九、失去一位客户，错究竟在谁？;十、专业销售流程回顾客户开拓接;结论只有了解客服意义和方法才能;无标题;优秀客服应了解的三件事成功客服;一.优秀客服应了解的三件事了解;了解客户我们要用心客户关系，尤;了解市场 通过多种渠道掌握市;了解 市场通过多种渠道掌握市;个人素质工作习惯头脑冷静积极乐;二. 成功客服人员应有的个人素;沟通技巧篇;微笑微笑不花一分钱，却能给您带;无标题;沟通的重要性客户服务人员每天将;沟通的定义沟通的定义 将信;“黄 金” 法 则你需要别人怎;“白金”法则别人需要你怎样对待;听一名优秀的客户服务人员，在善;听的五个层次忽视地听假装地听有;听的技巧站在客户的立场去理解理;听力大测试客户故意发出一些响声;我们需要不断的训练： 听;说的技巧客户更在乎你怎么说，而;声音的表现力词汇是很小的一部分;注意你的措辞用我代替你避免下命;客户服务人员常用的“说法”迎客;客户服务人员常用的“说法”表示;问的技巧开放式问题封闭式问题;客户服务人员的“七不问”不问年;看;看的技巧面部表情手势身体的姿态;面部表情头部动作表情眼神嘴唇;手势手心招手伸手拍手摆手两手叠;身体的姿态和动作如双臂交叉抱在;照照镜子—你有这些习惯动作吗？;坐立不安打呵欠把纸或回形针弄直;无标题