收银专业知识及服务技能.ppt

;收银工作的重要性;收银员的岗位职责;2.为顾客提供优质的服务。 收银员在快速、准确的收受货款之外，还要为顾客提供优质的服务；顾客在我们这里购买的不仅是我们的商品，还有我们的服务，这就要求我们除了熟练掌握业务技能外，还要有优秀的服务技巧，以便为顾客提供超值的服务。 ;3.协助防损、防伪、防盗。 要做好销售必威体育官网网址工作。收银机上的销售记录是公司的基础数字，要充分认识到其重要性，必须正确输入，并做好必威体育官网网址工作。 ;专业知识;数字大写;鉴别假币和变造币的方法;如何识别假币;4．荧光识别：50元、100元面值的人民币分别在住图案两侧在紫光灯能西安市面额“50”“100”和“WU SHI”“YI BAI”字样金黄色荧光反映，真币吸光，整版放在紫光下无反光反映。而一般的假币在紫光灯下没有暗记，个别是虽有暗记，但暗记颜色为白色并不清晰，纸张有明显的荧光反映。5. 安全线识别：真币安全线是立体实物与钞纸溶为一体，无凸起有手感；假币一般是印上或加入的立体实物，会出现票面皱褶，分离现象。 ;鉴别假币的四种方法;眼看： 一是看水印，把人民币迎光照看，十元以上人民币可在水印窗处看到人头像或花卉水印，五元纸币是满版古币水印。假币水印一种为浅色油墨印盖在币纸正面或背面，还有一种假币水印是将币纸揭层后，在夹层中涂上白色糊状物，再在上面压盖上水印印模。真币水印生动传神，立体感强。假币水印缺乏立体感，多为线条组成，或过于清晰，或过于模糊。二是看安全线：第四套人民币1990版50元、100元钞票在币面右侧有一条清晰的清晰的直线。假币的“安全线” 是用浅色油墨印成，模糊不清，或是手工夹入一条银色塑料线，容易在币纸边缘发现未经剪齐的银白色线头。第五套人民币的安全线有微缩文字，假币伪造的文字不清晰、线条活动易抽出。三是看钞面图案色彩是否鲜明、线条是否清晰、对接线条是否对接完好，无留白或空隙。; 手摸 由于5元以上面额人民币采取凹版印刷，线条形成凸出纸面的油墨道，特别在盲文点、“中国人民银行”字样、第五套人民币人像部位等。用手指抚摸这些地方，有较明显的凹凸感，较新钞票用指甲划过，有明显阻力。目前收缴到的假人民币是使用胶版印刷，平滑、无凹凸手感。 耳听 听：人民币纸张是特制纸，挺括耐折，结实挺括，较新钞票用手指弹动会发出清脆声响，用手抖动会发出清脆的声音。假币纸张发软，偏薄，声音闷，不耐揉折。 测 用简单仪器进行荧光检测，一是检测纸张有无荧光反映，人民币纸张未经荧光漂白，在荧光灯下无荧光反映，纸张发暗。假币纸张多经过漂白，在荧光灯下有明显荧光反映，纸张发亮。二是人民币有一到两处荧光文字，呈淡黄色，假人民币的荧光文字光泽色彩不正，呈惨白色。;伪钞的金属线较为模糊（上为真钞）;;;收款机键盘功能;收款机键盘功能;收款机键盘功能F1键本班报表;收款机键盘功能F2键本台报表;收款机键盘功能F6键修改密码;收款机键盘功能F8键作废交易;收款机键盘功能F9键一卡通余额查询;收款机键盘功能F10键退货;收款机键盘功能Q键 银行卡功能;收款机键盘功能W键 泰通卡功能;收款机键盘功能I键 刷会员卡;收款机键盘功能H键 修改折让;结算方式的种类;银行卡;银行卡的分类;银行卡的分类;;POS的基本功能;POS的基本功能;;手工退货具体操作流程;支票的收取;支票的种类;支票记载事项;支票的填写;支票金额的填写;支票日期的填写;支票的审核内容;各种结算方式的收取及退货;各种结算方式的收取及退货;3.顾客办理退货未带发票的，原则上不予办理退货，特殊情况处理顾客投诉需办理退货的，由收银经理（或代班主管）签字扣除发票金额5%的税费后退还一卡通或提货单。特殊情况顾客不同意扣除税费的，可到一卡通售卡处购买相应面值的提货单，注明“发票已开”字样。 4.顾客办理退货已积分但未带会员卡（机打小票）的，由收银员填写《会员卡积分调整单》调减积分（无法确认会员卡号的，扣1%积分款），由顾客签字，由收银主管审核签字，退还顾客一卡通或提货单。《会员卡积分调整单》按《会员卡管理规定》执行。;5.使用信用卡付款的，发生退货时，可凭签购单和信用卡直接退到卡上。 6.信用卡退货要求打到卡上时，一定要先告知顾客借记卡大约需要7-15天时间到账，贷记卡大约需要1个月左右时间到账，部分退货的要告知顾客POS上只可退一次。 ;7.使用支票付款的，发生退货时，可到财务部查询，是否存入银行。如果未存入银行，可直接退回原支票；如果已存入银行，并且已经到账，退一卡??或提货单（如顾客不同意，可找主管另行申请）；如果已存入银行，但未到账，暂时不能办理退货手续并告知顾客做好说明。 ; 应急作业指导;收银员收到假币时;系统问题导致一卡通无法使用 ;