煤矿班组长沟通技巧讲解.ppt

第二专题沟通技巧;;沟通定义：;看沟通案例，深刻理解定义;善于沟通，确保人际关系顺畅;沟通;沟通的过程图;;沟通的三个基本;沟通的障碍——个人原因;沟通的障碍——组织原因;沟通不畅的原因;一个小笑话:;沟通漏斗;游戏;;游戏启示：;;沟通方式的选择;有效沟通的标志;有效沟通包括六个步骤：;无效沟通的后果;对事不对人 比较以下三种说法: A 我不喜欢你这身打扮； B 你的这身打扮与公司的衣着规定不符； C 大家希望你能打领带上班。 请大家讨论;;冲突的定义;冲突的存在形式;冲突存在的原因;（2）组织的分化;冲突处理方法测量量表;冲突的处理方法;;“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的 方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑 的字眼，而代之以下列说法：据我了解，事情是这样子； 如果我没有记错，我想事情是这样；我猜想事情是不是该 这样；就我看来，事情是不是该如此。像这样对自己看法 没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题 一帆风顺。”;●“你说的很有道理，但是??” ——他是指你说的没道理。 ●若把“但是”换成“也”，这么说： ——“您说的有道理，我这里也有一个挺好的主意，不妨我们再议一议，如何？” ;●“我感谢你的意见，同时也??” ●“我尊重你的看法，同时也??” ●“我同意你的观点，同时也??” ●“我尊重你的意图，同时也??” ;;人际风格沟通;工作方式 ... ;工作方式... ;工作方式 ...;工作方式 ...;选择合适的谈话环境; 主管 部属 背对着墙壁彼此面对面; 主管 部属 两人斜对面; 主管 部属 两人成90度; 主管 部属 两人并排而坐; ————注意说话的语气？;使用问题 适时赞美对方 使用对方熟悉的语言??术语 多听少讲 尊重的倾听 澄清你的观点 分享你的观点 确认对方了解你的观点;达到良好的人际关系和协调效果的策略思路 — 先提炼对方主要观点，后剖析零碎看法； — 先指出双方一致之处，再分辨相异之点； — 先肯定对方行为观点，再指正缺点不足； — 先实现对方自我激励，后建议改进方法。;沟通礼仪简要介绍;见面礼仪;三、握手与鞠躬 1、握手：支配式；谦恭式；对等式；双握式；死鱼式；捏手指式；拉臂式；抠手心式。（75公分，上身前倾伸出右手；用力适度；2.6秒左右；注视对方；上下抖动幅度控制在10—18公分之间） 2、鞠躬：缩小/惶恐/畏惧---精神劣势----尊敬。（15-90） 四、吻礼与致意 1、吻礼(源于古罗马)：（20公分处相对/右上左下/扶对方左后肩右后腰/头部及上身向左/1.6—2.8秒之间 先右再左） 2、致意：我国常用的致意有：招手致意、点头微笑致意、握手礼、鞠躬礼、注目礼等 ;访送礼仪;交谈礼仪;三个注视区间;体姿礼仪;空间礼仪;服饰礼仪;服装的式样：能反映出不同性格的人的心理特征： 1、中山装、中式服：体现着装者庄重、含蓄和规矩的性格。2、西服：反映着装者开朗、开统、活泼、大方的性格。3、运动装、牛仔服：着装者给人以年轻、活跃、精力充沛的感觉。4、时尚、新奇的式样：着装者具有强烈的优越及超前意识，敢于、善于表现自己。服装的式样：5、时髦、新潮的服装：?? 追求时髦、新潮式样的着装者，是个性不成熟，从众心理较重的表现。6、笔挺正式的服装：着装者给人一种严肃的印象，办事有条理，认真细致，遵纪守法。7、休闲、宽松的服装：着装者给人轻松、随意的感觉，追求舒适，享受生活，不拘小节。;不同的色彩给人不同的感觉：红色：◆红色是血与火的颜色，有兴奋、热烈、高亢、热情，活力的感觉。在东方，它富有喜庆的气氛；在西方，艳红却意味着暴虐和