物业服务基础知识培训2015讲解.ppt

物业服务基础知识;目录;物业服务的起源 ; 物业服务起源于19世纪60年代的英国。当时正值英国工业革命的大发展，大量农村人口涌进工业城市，引起了对城市房屋需求的增加，但对其缺乏管理导致了诸如房屋破损严重、居住环境日趋恶化等社会问题。当时，英国有一位叫奥克维娅·希尔（OctaviaHill)的女士迫不得已为其名下出租的物业制定了一套规范租户行为的管理办法，出乎意料地收到了良好效果，招致当地人纷纷仿效，这可以说是世界上最早的“物业管理”。时至今日，英国的物业管理做为一个固定行业，整体水平是世界一流的。除了传统意义上的楼宇维修、养护、清洁、保安外，物业管理的内容已延伸到工程咨询和监理、物业功能布局和划分、市场行情调查和预测、目标客户群认定、物业租售推广代理、通讯及旅游安排、智能系统化服务、专门性社会保障服务等全方位服务。; 1981年3月深圳市物业管理公司成立，这是深圳乃至中国第一家物业管理公司，标志着专业化物业管理迈出了第一步；东湖丽苑小区率先实行了物业管理。 1993年6月28日深圳市物业管理协会成立，这是深圳乃至中国第一个物业管理行业组织； 1994年6月18日，第一部地方性物业管理法规《深圳经济特区住宅区物业管理条例》（其中业主委员会的规定源自陈之平在天景的经历）颁布； 2003年9月1日，第一部全国性物业管理法规《物业管理条例》实施。 2003年9月19日，中国第一个住宅产业化协会——深圳市住宅产业化协会成立。 ;物业服务的基本任务？;增 值;能够提升产品的价值 ;物业行业现状;根据协会不完全统计， 目前东、中、西部和东北地区 物业管理面积占比分别为51%、19%、22%、8%， 从业人员数量占比约为48%、19%、25%和8%， 物业服务企业数量占比分别为46%、22%、23%和9%。 行业发展地域差异十分明显，经济欠发达地区和中小城市物业管理推进缓慢，不能适应城镇化快速发展趋势。 管理规模扩大和业主要求的提高，使得行业对懂经济、会经营、善管理、知晓法律，具有创新开拓精神的复合型人才需求激增，人才匮乏已经成为制约行业发展的突出问题。 目前取得物业管理师资格的43919人，仅占全国612.3万从业人员的0.7%，全国平均每家物业服务企业仅0.6名物业管理师，远远不能满足行业发展需要。 ;;物业服务相关名词概念;3、什么是物业管理公司？ 是依法设立的从事物业管理服务的企业。 4、物业管理公司同业主是什么关系？靠什么来约定？ 是平等的合同关系；靠双方签订的《物业服务合同》及有关法律法规。;7、物业专营公司： 指接受物业管理公司的委托，承担住宅区的机电设备、清洁卫生、园林绿化、维修工程、保安服务等专项维修养护管理业务的机构。;物业服务相关名词概念;物业服务相关名词概念;物业服务相关名词概念;物业服务相关名词概念;16、管理规约 管理规约是指由全体业主承诺的，对全体业主具有约束力的，有关业主在使用、维护物业及其管理等方面的权利义务的行为守则。 应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益、业主应当履行的义务、违反业主公约应当承担的责任等事项依法作出约定。 管理规约通常对如下内容进行了特别约定： 1、装修管理规定； 2、环境卫生管理规定 3、治安、消防、交通管理规定；4、电梯使用管理规定 ;17、物业管理企业资质;18、前期物业招投标 住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。 ——一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理。 1、招标形式：公开招标（公布时限不少于20日） 邀请招标（邀标企业3家以上） 2、评标专家：专家库随机抽取“4+1” 3、招标时间： 新建现售商品房物业应当在现售前30日完成； 预售商品房物业应当在取得《商品房预售许可证》之前完成；;;;一、概念;二、两者的区别;目前，物业服务行业的投诉尤其是新交付小区的投诉一直居高不下，一般集中在房屋质量、公共设施配套不到位、维修工作跟不上，这些都影响到业主的切身利益，也给物业行业的服务带来难点。早期介入就是从源头上堵住漏洞，减少开发公司、物业服务企业与业主之间的纠纷，节约物业的成本，提高开发公司的信誉度，提升物业服务品质。;;;一、概念 物业的承接查验是指物业服务企业