王超新员工培训讲解.ppt

; 认识华耐家居集团; 华耐家居集团名称及标识应如何理解; 2、华耐家居集团公司主页;4、组织架构; 4、华耐家居集团员工十戒包括的内容有哪些？;六戒：冒用公司名义从事对外活动或未经同意从事与公司相关业务；; 典型案例; 典型案例; 5、华耐·立家“7S服务体系内容”为：; 6、红军精神;7、如何正确理解市场和市场营销的含义？; 1、陶瓷分类;3、名词解释;　（9）色号：指为了区分同一花色不同色泽的砖，而将同一色泽的砖单独编号，分开包装堆放。 　（10）直角度：—方形度的相邻两边形成的角度与标准直角的偏离程度。 　（11）边直度:—指在砖的平面上，边的中央偏离直线的距离。 　（12）吸水率：试样开口气孔所吸附的水的质量与干试样质量之比。 　（13）陶瓷砖抗弯强度:陶瓷材料受到弯曲负荷的作用发生破坏时的极限应力。;4、关于卫生间、厨房墙砖面积的计算方法：;　　方法3：仅知道房间的地面面积，在这种情况下可采用经验计算法(假设房高2.4平米) 地面面积 3㎡ 4㎡ 5㎡ 6㎡ 7㎡ 8㎡ 墙面面积 16㎡ 19㎡ 21㎡ 23㎡ 25㎡ 27㎡ 　　第二步：通过顾客所选的墙砖的规格算出每平米此砖的所需片数 　　　　　　每平米片数=1÷砖的长度÷砖的宽度 　　第三步： 　　1、墙砖片数=每平米片数*墙面面积 　　2、其中下墙片数=总片数*下墙高度所占墙面高度比例 　　3、则上墙片数=总片数*上墙高度所占墙面高度比例或 =总片数-下墙片数 　　4、腰线片数=(卫生间周长-门宽-窗宽)/单片腰线长度（窗的宽度视实际安装位置酌情加减）;5、陶瓷工艺流程及设备知识;6、抛光砖投诉程序和方法;　　（2）变形的投诉：变形的投诉通常较棘手，用户首先反映是铺不平整，有碰手、踢脚。遇到上述情况首先要检查铺贴方法：铺贴用力是否均匀，四角是否在同一平面。如中间仍有碰手，可调整方向，把稍有变形的一边都靠在一条缝上，特别是在铺贴没有花纹方向的砖时，调整方向可大大减少中间凸起的现象。 　　（3）黑点、针孔方面的投诉：黑点和针孔都有属于表面缺陷，《国家标准》通常规定是至少有95%的砖，距0.8米远处垂直观察表面无缺陷，《企业标准》规定：直径小于1mm不明显、不密集就属于优等品，按照上述要求，尽力说服顾客，或帮助用户一片片区分，消除用户的怨气，最后统计数量在边角等不明显处消化。;　　（4）尺寸偏差的投诉：可要求用户用米尺测量是砖的四边边长，及同一片砖对角线长度的偏差多测量几片，再告知测量的情况。《企业标准》规定：边长偏差±0.5mm，对角线偏差小于2mm，因此遇见类似投诉只要将砖量一遍，就判定是否符合优等品要求。碰上有对角线偏差大于2 mm的通常是少量漏检造成，将其挑出贴边角时可切割使用。 　　（5）砖遇污染时的投诉：首先要分析污染源，是否属使用不当造成，清洁措施可根据不同污染源提供不同的清洁剂清洗。在铺贴过程中最好采用干铺法，不要让剩余的水泥砂浆在砖面过夜，清扫完后，用不易渗色的纸箱等盖好，防止装修时污染源大造成污染。; 7、内墙砖投诉程序和方法;　　B、色差：（主要表现在雅光砖）因雅光砖生产时温度烧成范围较窄，约5~10范围，稍不注意窑炉温差就会产生微少的色差，因此：业务员遇到投诉时应观察整体颜色效果，不是很明显时应跟用户做耐心的解释工作。 　　C、不防污：（主要是雅光砖）因雅光砖是用无光熔块来生产的，无光熔块在烧成时会产生许许多多的结晶体，结晶体和结晶体之间有空隙，因此，业务员应告知用户铺贴2小时后应立即用干净湿布清洗砖面，否则时间一长，就会渗入到缝隙中去了。;8、日常瓷砖销售问答;　　① 哑光砖为什么容易清洁？ 　　因哑光砖表面附有一层釉面，釉的化学成份是二氧化硅（玻璃成份），具有不渗污，易清洁的优点，所以哑光砖表面虽然略有凹凸感，但脏东西只是附着在瓷砖表面，一样容易清洁。 　　② 哑光砖为什么比抛光砖更防滑？ 　　因哑光砖表面较粗糙，釉面经烧结后与坯底自然结合，未作其他打磨处理，所以更防滑。 　　③ 哑光砖铺贴为什么要留缝？一般留多少为宜？ 　　留缝铺贴的原因有两方面：一、是哑光砖一般都未经切边处理，为了更好的表现哑光砖纵横交错的线条美，在瓷砖的缝隙间填上彩色填缝剂，更能衬托出瓷砖的风格；二、是瓷砖都存在热胀冷缩的问题，因此必须留一定的膨胀缝。一般来说，瓷砖间留有3~5mm的缝隙比较合适，也有留5~8mm缝隙的。　　 ④ 哑光砖的强度怎样？其釉面一般能适用