1职场内沟通技巧与及谐人际关系[投影版].ppt

MIC顾问机构资深教练 国际银章职业培训师 张 昊;培 训 师 简 介 David Cheung 张 昊 139 901 00000 美国睿文大学工商管理硕士、长江商学院在读EMBA ； 明诺专业培训机构职业教练、服务管理顾问； PTT国际银章职业培训师； 2003、04年度深圳市优秀职业培训师。 擅长培训： 《潜能开发-魔鬼训练营》、 《团队精神建设》、《团队协作与发展》、《CS顾客满意战略》、《服务人员五项修炼--专业服务技能训练》、《现场服务管理》、《客户抱怨处理》、《职业人形象与礼仪规范》、《人际关系与沟通技巧》等。 培训经验： 广东广州、东莞、中山、深圳移动；福建福州、厦门移动；湖北武汉、宜昌移动； 湖南长沙移动； 广西移动；新疆移动；河南移动；石家庄移动；黑龙江移动；贵州移动；云南移动；重庆移动；四川移动；广东广州、深圳工商银行；湖北工商银行；四川遂林、雅安等工商银行；深圳国贸、招商集团、万科地产、宜昌国酒、美的……等 ; 第一篇  职场内沟通技巧;智慧、专业技术、经验—— 只占成功因素的25%， 其余75%决定于良好的人际沟通。 ——美 普林斯顿 ;一、认识职场内人际沟通 二、有效地沟通 三、有效沟通的基础 四、企业内的沟通准则及方式 五、温馨提示 六、人际沟通禁忌;一、认识职场内人际沟通;②要素;作为接收者，必须让对方确定你已经了解沟通的 内容，才算是尽到了你的责任。;③我们怎样接受别人的观点;④沟通漏斗图;⑤我们如何保存信息;⑥何时需要沟通（JohariWindow );二、有效地沟通;产生意念 转化成表达方式 传达 接收 领悟 接受 行动 ;三、有效沟通的基础;语言表达基本功 讲究[词语]之美 不良表达语言;②听;③看;④写;⑤问;⑥答;⑦肢体语言;四、企业内的沟通准则及方式;五、温馨提示;不良的口头禅 用过多的专业术语或夹杂英文 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 忽略了确认不了解的讯息 只听自己想要听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方;沟 通 自 ??; 第二篇  和谐的职场人际关系;人际关系 我们和周围人之间的关系。;受原始印像的影响； 人际关系时常建立在自己心中塑造的抽象的形象（假象）与自我防卫机制上，而非现实中的真人。 总想对方和自己心中理想的形象一样，是形成矛盾、困惑与冲突的主要原因。;二、人际关系是什么？;三、如何建立良好的人际关系;四、 职场内人际关系 ;职业人士能力需求区分;②如何赢得合作的人际关系;③赢得合作的谈话技巧;④您与上司的相处之道;