前台销售人员仪容仪表.docVIP

PAGE  PAGE 2 前台销售人员仪容仪表 个人表现及礼仪要求: 个人形象 在服务性行业,高标准的个人外表和卫生是十分重要的,员工必须时刻保持干净、清洁、大方端庄的发型和整洁的外表. 个人卫生： 清洁对于任何企业来说都是十分重要的，因此员工首先应该保持自身的干净整洁。 使用有效的方法防止汗臭和体臭。 使用有效的方法避免有口臭。 保持双手清洁，饭前便后要洗手。作为公司培训的一部分，所有员工都必须参加化妆礼仪课程。 外表： 着装干净整洁，统一佩带工作卡，员工必须保持制服、员工鞋的完好、清洁。 男员工： 头发必须梳理整齐，长度不得超过衣领。 每天胡须要刮干净，不得留络腮胡。 避免使用刺激气味的香水、发油或须后水。 指甲必须剪短并保持干净。 饰物只能佩戴一只结婚或订婚戒指及手表。不得戴耳环或其它饰物。 不得在制服裸露部位有刺青或纹身等标记。 女员工： 头发应保持干净整洁，发长过肩者必须束起来并避免遮住脸庞。 当班时必须化淡妆不得浓妆艳抹，应淡雅自然。 当班时避免使用较强烈或刺激的香水、润肤露等。 饰物只能佩戴一只结婚或订婚戒指及手表。 保持指甲的干净整洁，长度适中，只允许涂白色或类似淡色指甲油。 穿戴和制服相配的袜子，并符合部门的要求标准。 不得在制服裸露部位有刺青或纹身等标记。 导购形象是店铺形象的最前沿。 良好的导购形象让消费者在购物的同时， 也能体会到品牌文化及视觉享受。 基本姿态： 1、 站：抬头、收下颚、挺胸、收腹，双脚呈“V”字分开，脚跟并拢， 身体微微前倾，双手在身前自然交叠，又手放在左手上。 2、 行：步态轻盈，两脚沿一条直线平行行走，双手自然摆放。 3、 坐：坐前收拢裙摆，坐定后，上身微微前倾，两脚并拢，双手放于膝上。 4、 笑：表情自然放松，眼神亲切、友好，露出6—8颗上齿为宜。 服务禁忌： 抱肘拥胸，两脚交叉讲话 打断对方讲话，自己滔滔不绝 在卖场对镜梳妆，整理个人衣物 对顾客态度冷淡，有气无力的样子 手插衣袋 伸懒腰，打哈欠 嚼食物，吃零食 吹口哨，哼歌 发出奇声怪调 倚墙而立，倚靠货架、层板 聚众聊天打闹 客人在卖场时，与同事窃窃私语 站在通道说话，影响他人行走 边干其它事情，边接待客人 给客人脸色看，不理睬客人 动作迟缓，让客人空耗时间 对客人品头论足，说三道四 将客人分为三六九等，区别对待 与客人吵架 旁若无人地打私人电话 阅读报刊杂志 在客人面前议论本公司的经营状况 议论同事及上司 紧盯着客人看，上下打量顾客 临近结束时，对客人不耐烦