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学习《质量发展纲要（2011-2020）》心得体会 苏州伊奈建材有限公司 ???? 在我国社会经济高速发展的今天，国家对围绕质量促发展的工作愈来越重视，因此备受社会各界广泛期待和重视的《质量发展纲要（2011-2020）》（以下简称《纲要》）应运而生。为此,市局领导也特意组织辖下的一类企业进行重点培训学习，在本次学习中，我们认真研读了《纲要》，深深体会到《纲要》的颁布，是党中央和国务院作出的重大决策，体现了党和国家对质量工作的高度重视，是新时期促进质量发展、建设质量强国的行动指南。 ??? 众所周知，经济基础的牢固性决定了上层建筑得稳固性，我国要发展成为经济强国，势必要以质量为依托，所以在各个企业中提高质量迫在眉睫。从1996年颁布实施《质量振兴纲要（1996-2010年）》后，国务院出台的又一个质量发展的中长期规划，都体现了党和国家对质量工作的高度重视。所以，《纲要》是我国当前和今后一个时期质量工作的纲领性文件，既有质量发展的宏观目标，又有质量提升的具体措施，具有很强的指导性和操作性，对进一步发挥质量工作在经济社会发展中的核心作用、引领质量事业发展具有重要而深远的意义。我们将以《纲要》为准绳，努力将公司产品的质量推上更高的一个台阶。 《纲要》明确指出质量发展是兴国之道、强国之策。为此，公司领导制定了共享价值，更进一步的得以说明了《纲要》的实施在今后工作中的重要性。实现目标的热忱：意志坚定，为实现目标自发、彻底的行动；敢于变化勇于挑战：不满足现状，追求变化，挑战新事物。勇于承担风险，接受挑战；迅速行动：当机立断、迅速决策，果断行动实施，以取得确实有效的成果；不断进取：公司业绩提高的同时，重视个人的成长与学习，不断提高自身的见识和能力。不拘前例，以多向思维勇于尝试和改善；开放的组织：公司和个人之间无隔阂，构建开放公开的构通环境，豁达的全球性企业文化；诚实公正处事：立足客户视点，遵守法律及企业伦理，公平公正开展企业活动，赢得社会的信赖；质量至上：品质是企业的利益以及赢得客户和社会信赖的源泉，以产品、服务以及从事的工作为???，追求最高品质为目标；彻底摒弃浪费：彻底杜绝一切浪费和无效的反复，采取经济合理的行动；团体合作和人才培养：互相尊重，互相帮助最大发挥团队合作精神。以人是社会最大的财富为理念，努力培养将来有用的人材。 因此面对新形势、新挑战，我们要坚持以质取胜，建设质量强国。首先，把以人为本作为质量发展的价值导向，把安全为先作为质量发展的基本要求。以人为本是科学发展观的核心，质量发展更要重视这个首要原则，把握好质量发展的价值导向，必须想顾客之所想，急顾客之所急。而质量安全与以人为本是密不可分的，二者相辅相成，讲质量就是讲安全，讲安全就是维护人民的生命权，这就是最大的以人为本。其次，把诚信守法作为质量发展的重要基石，把夯实基础作为质量发展的保障条件。近几年，以我们陶瓷产品为例，顾客对产品的外观品味及性能要求在不断提高，下面例举2个案例进行说明。案例1：公司接到一个国内知名的楼盘订单，楼盘为精装修房，我们公司的一款连体便器（具体型号不做具体阐述）有幸入选，公司领导对这个订单非常重视，安排现场加班加点进行制造。但由于此产品的生产难度较大，成品合格率不高等诸多原因，产品一时供应不上。又由于工程催货较急，而且合同要求延迟交货需要赔付高昂的违约金。在这种两难的境界下，有一部分产品在外观满足国家标准但低于公司内部标准的情况下进行放行，但经现场安装验货后，信息马上被反馈了回来。虽然公司领导在第一时间就去现场确认后给予了相关专业的说明，但被放行的产品顾客不能接受。因为是同批次的产品外观品味存在差异，所以最终经公司领导协商决定，尽快给予产品交换，顾客才最终认同。这个案例给我们的品质管理部门上了很好的一课，以后在判定产品外观的合格与否时，在满足国家标准的同时不断根据顾客的合理要求更改社内要求。案例2：接到过一例顾客很专业的投诉，此顾客购买了我公司的一款分体便器（具体型号不做具体阐述），在顾客安装好调试期间，发现便器的洗净飞沫比较大进行投诉。公司接到投诉后，马上派出技术人员到现场进行确认，结果是产品符合国家标准要求。但由于之前顾客的判定方法和国家标准的试验方法不同，所以结果存在差异，经技术人员现场操作演示并出示相关国家标准条例进行说明后，顾客最终接受。从以上2个案例可以看出，现在不仅是出口的产品要求高，国内消费者对于产品品质意识也在不断提升，这就促使我们必须严把产品质量关，时时把握产品相关标准的动态。因此加强质量诚信体系建设和质量法治建设，是完善社会主义市场经济体制的基础工程，也是促进质量发展的基本保障。再次，把创新驱动作为质量发展的强大动力，把以质取胜作为质量发展的核心理念。为此，我们也制定了公司理念：我们通过优质的产品和服务，为全世界人们丰富而