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山 东 省 轻 工 工 程 学 校 青岛市职业教育公共实训基地 2016年“优质服务月”活动方案 一、指导思想 以“优质服务月”活动为契机，结合学校和实训基地全员育人管理理念，坚持后勤工作为教育教学服务，为师生服务的原则，强化“管理育人、服务育人”的意识，遵循“全心全意为师生服务”的工作方针，增强后勤服务的主动性，以促进后勤管理科学性、精细化、创新性持续发展为突破，不断探索后勤管理新模式，提高后勤工作整体管理水平，确保后勤服务保障的安全高效。 二、活动主题 以师生的满意为服务标准，不断提升优质服务水平，增强服务管理的责任意识和质量意识，做好后勤保障工作及安全工作。 三、宣传口号 优质服务是我们的责任，师生的满意是我们的目标 推行优质服务，共创和谐校园 深入开展“优质服务月”活动，切实提高后勤服务水平 树立窗口形象，提高服务质量 四、组织机构 成立学校和实训基地“优质服务月”活动工作小组，统一组织，有机协调。具体人员组成如下： 组 长：梁明 副组长：夏龙波、于法强 成 员：刘民、赵建民、焦方夫、吴兴华、王政、刘云芬、李世杰、赵斌、学生会主席、生活部长 五、活动时间 11月8日――12月7日 六、参加范围 参加本次活动的服务窗口和班组共计17个：总务科务组、保卫科务组、生活服务组、职工餐厅、学生食堂（4个）、超市、汽车班、电工班、维修班、洗衣房、印刷部、传达室（3个）。 七、活动形式 1.除统一活动外，各参加活动窗口可在相关处室的指导下独立开展工作。 2.各服务窗口可与学生会各相关部委结成对子，共建优质服务窗口。 3.后勤职工要结合工作的实际情况，认真检查本部门和自己工作岗位中存在的不足，结合学生和职工对本部门或本工作岗位的意见进行整改，真正把后勤服务和管理工作落到实处，使学校后勤管理工作有更大提高。 八、活动内容 （一）窗口服务工作规范 1.总务科务组：政策精通、业务熟练；以人为本、服务热情；礼貌待人、说话和气。及时办理物资采购、入库、领用手续，保障学校、基地正常教学办公需要。 2.保卫科务组：为人师表，对待学生主动、热情，???育学生方式方法严谨，不厌其烦解决难题。以身作则，带头遵守规章制度，爱岗敬业，不怕困难，敢于同影响校园稳定的坏人坏事做斗争，确保校园安全。 3.生活服务组：做到以人为本，态度和蔼、说话和气、语言文明、热情周到，耐心解答学生所提各种问题，严格监督管理所负责的窗口，及时准确办理学生饭卡充值等业务。 4.职工餐厅：严格遵守《食品卫生法》等法规，从业人员服装整洁统一、讲究卫生。保障菜品新鲜和各种食品、菜品质量。针对教职工提出的意见认真落实整改，以多数职工就餐满意为目标，活动月结束时，进行职工测评。 5.学生食堂：严格遵守《食品卫生法》等法规，规范经营，所有从业人员服装整洁统一、讲究卫生，统一挂牌上岗，热情礼貌、微笑服务，规范操作，确保质量和食品安全。以学生的满意为服务目的，活动结束进行测评。 6.超市：严格按《承包协议》规范经营，明码标价，文明经营，质优价低，不出售“三无商品”，确保食品安全，热情礼貌，微笑服务，挂牌服务。 7.汽车班：出车准时、态度热情、车容整洁；按时检修车辆，确保安全行车。 8.电工班：电器安装规范、美观，照明完好率达95％以上，安全用电，做到及时、主动维修、按时巡回检查用电。 9.维修班：加强上下水、门窗玻璃、桌椅等问题巡回检查，并及时维修，保证承诺服务。 10.洗衣房：热情主动按规定次数洗衣，认真消毒，规范操作，确保卫生。 11.印刷部：按规定印刷相应物品，准确及时，保证无误，价格合理，服务规范。 12.传达室：认真落实门卫制度，对来校办事人员要态度热情、服务主动周到，按规定严格控制人员及物资进出，确保安全。言行、仪表、着装整洁规范，搞好室内和环境卫生。 （二）在全校师生范围内分别组织教职工、学生召开座谈会，广泛征求对学校后勤服务意见、建议，结合学生和教职工对本部门或本工作岗位的意见进行整改。 九、活动要求 1.各服务窗口要按照要求积极投入到活动当中，并结合各自的工作实际情况创造性地开展活动，要有新的工作面貌，树立后勤职工良好的形象。 2.后勤系统所有职工要充分树立“一切为了学生”的工作指导思想，想学生所想、急学生所急，把方便给予学生，并通过自己的行动、良好的行为品质，很好地影响、感化并教育学生。 3.各服务窗口要注意发现并塑造好的典型实例，并整理相关资料，届时将通过学校《后勤工作简报》、宣传栏、网站、微信平台予以刊登、宣传。 十、表彰奖励 成立学校优质服务月