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平凡也闪亮 ——池州市青阳县国税局杨晓琴先进事迹材料 杨晓琴同志从2008年参加税收工作以来，一直在办税服务厅工作，从车购税的申报征收到综合业务的办理，办税服务厅的工作枯燥而繁琐，紧张而充实。在这平凡的岗位上，她兢兢业业，脚踏实地，用心承载着责任与使命，用情践行着服务与和谐。 作为一名税务工作者，杨晓琴力求做到急纳税人所急，想纳税人所想。车购税窗口经常会有人在上午下班后前来缴纳车购税，因为他们下午还要赶到市里办理车辆注册登记手续，这个时候杨晓琴就想，对于她自己来说，只不过晚一点下班而已，而对纳税人来说，多跑趟路不说，也许还要耽误办理其他事情。所以像这样的情况她总是及时地予以办理。还有一次，一位纳税人焦急地跑来咨询，说是他购车发票丢失了，无法办理车辆购置税等相关手续，销售单位又不给他重新开具发票，不知道该怎么办？杨晓琴???解情况后，及时地与相关部门取得联系，找出了相关文件规定，告诉对方要到销售单位的主管税务机关备案，才能重新开出新的发票。这样，纳税人便很快地办理了相关手续。 在窗口工作，受点委屈是常有的事，这就要求我们要有过硬的心理素质，以理服人，以情感人，力求取得对方的理解。窗口办理业务的人比较多，经常会有一些财物落在工作台上，杨晓琴总是小心地收起来，想方设法与对方取得联系，经过确认后让失主领走。然而，有一次却发生了一场误会。一天下午下班过后，杨晓琴刚要拎起包准备走的时候，从门外急匆匆地进来一个人，她一看是下午在这里办理业务的一位纳税人，这人一进来就说：“我的手机落在这里了，你帮我找一下。”于是杨晓琴在工作台附近仔细查找，但是并没有发现有落下的手机，于是跟对方说到别处再找找吧。但是对方却口气强硬地说就是在这里丢失的。这时候，已经下班了，其他同事都已经走了，可是看到纳税人焦急的样子，杨晓琴还是叫来了大厅负责人和信息中心的同事，调出了监控录像，结果监控录像不是很清楚，甚至有一段画面无法正常播放。这时，对方情绪更激动了，一口咬定是我们工作人员搞的鬼，当即拨打了110报警。警察同志来了了解了情况后对其进行调解，他依然不依不饶，甚至口出狂言要砸了大厅，当时杨晓琴满腹的委屈又说不出，这时她家人又打来电话说她年幼的儿子有点感冒，哭着要妈妈。可这边又解释不清，她当时急得眼泪都要掉下来了，但是她告诉自己要镇定，这不仅关系到个人的清白，更关系到国税部门的形象，更重要的是要给纳税人一个满意的答复。几经周折，终于在调取了另外一个摄像头的监控录像时，画面显示是纳税人打着电话走出大厅的。终于松了一口气，当她回到家里已经晚上八点多了。 杨晓琴不仅做好了自己的本职工作，还能站在纳税人的角度，为纳税人的利益着想，纳税人的事就是她的事。近两年来，车辆购置税诈骗活动日渐猖狂，有纳税人反映，有人打来电话，声称是国税局工作人员，说现在国家有政策，车辆购置税可以退还5%，有的人就信以为真，结果被骗走了几万块钱。了解到这种情况之后，她在征收车购税时就多留了一个心眼，在每位纳税人办结之前，她都要提醒纳税人不要轻信任何退税的电话短信，谨防上当受骗。这虽然不是她的工作职责，可是她认为如果她的一句话，能让纳税人的财产免遭损失，何乐而不为呢？为此，有一天，一位纳税人特地跑来感谢，说：“对方对我的信息了如指掌，若不是你提醒，我恐怕就要上当了，真的很感谢呀，你真是份内事尽职尽责，份外事也尽心尽力啊！”当时，她心里暖暖的，付出再多的汗水和泪水也是值得的！ 杨晓琴是一名普通的税务工作者，在自己平凡的岗位上做着最平凡的事，没有豪言壮语，更不够惊天动地，但是，每当她为纳税人办好一项业务，解决了一个难题，纳税人舒展的眉头，会心的微笑，总让她觉得她的工作是如此有意义！她只是万千税务大军中的一员，犹如浩瀚宇宙中的一颗凡星，平凡而闪亮！谁说平凡不美丽？只要我们心存责任与使命，平凡也闪亮！