2012年地区报告—吐鲁番地区.pptx

2012年全疆移动营业网点服务暗访检测;;Part1;检测样本量;地区总分计算方法： 地区总分＝销售型营业厅平均分×40%＋指定专营店平均分×30%＋特约代理点平均分×30% 销售型营业厅平均分值＝(市级销售厅总分+县级销售厅厅总分)/(市级销售厅数目+县级销售厅数目) 指定专营店平均分值＝(市级指定专营店总分+县级指定专营店总分)/(市级指定专营店数目+县级指定专营店数目) 特约代理点平均分值＝市级特约代理点总分/市级特约代理点数目 指标得分率的计算方法： 指标得分率＝（得分样本指标分值合计/总样本指标分值合计） ×100% 营业厅得分的计算方法： 销售型营业厅（指定专营店）分值 ＝服务及环境设施模块得分+现场服务模块得分+营销行为模块得分+排队等候模块得分+业务办理快捷模块得分+自助终端检测模块得分+终端销售检测模块（指定专营店无此模块）+咨询题模??得分-扣分项 特约代理点分值=环境设施模块得分+服务功能模块得分+营销行为模块得分+服务态度模块得分+咨询题得分;;Part2; 地区总体平均分排名与对比;各类别厅全疆排名对比;销售型营业厅说明：乌鲁木齐地区本月本地平均分为88.00，高于全疆平均分3.44分，市级分值高于县级分1.33分。;总体说明：现场服务失分相对较多，与标准分差距较大；服务及环境设施、排队等候、业务办理快捷、咨询题和扣分项得满分，表现较好；其它分项均有不同程度失分，但分值差距不大。;总体说明：现场服务、营销行为两项失分相对较多，与标准分差距较大；服务及环境设施、排队等候、业务办理快捷、自助终端检测、咨询题和扣分项得满分，表现较好。;营业厅分值表;Part3;14;15;16;Part4;三运营商平均分对比;竞争对手亮点展示（1）;Part5;本期排队问题监测分值排名;本期排队问题主要指标分值对比;□ 指标说明：为了促进营业厅对终端产品的推荐，特增加特定指标对营业厅内的终端销售推广情况进行检测，相关检测指标及内容如下;重点失分指标汇总（1）;重点失分指标汇总（2）;重点失分指标汇总（3）;谢谢观阅！