手机七天无理由退换货抵制欺诈从我做起.docVIP

手机七天无理由退换货，抵制欺诈，从我做起 购买手机，最担心的就是售后问题了！虽然国家对于手机类的三包政策早就下来了！但是由于监管难等问题，导致还是让大多数客户利益受损！利益得不到保障！！而手机七天无理由退换货，虽然每一位商家（无论是实体店还是网上店铺）都打着：7天无理由退换货！然而实际上，买的时候承诺的非常好！而实际上，等你的手机需要更换的时候，商家一般都以：手机刮花、磨损、主板受潮、缺货等等原因拒绝退货或者换机！或者要求客户承担高额费用才可以退货或者换机！！而很多客户因为不想把事情闹大或者找不到相关投诉单位而只好吃哑巴亏就此了事！！ 2009年，我的一位新同事在进入我们公司之前，就在深圳市龙华镇某手机专卖店，买了一部联想手机，用到第三天，触摸屏失灵。然后过去要求换机，对方就以：手机刮花，无法换机！（而实际上我们见过他的手机，是绝对没有刮花的！）我同事说：那我贴点钱吧，你给我换了吧，新手机就拿去修心里挺难受的！！对方却要求200元！这下让我同事实在忍无可忍，于是大吵起来，最后实在气不过，就打了110报警！最后在警察叔叔的调解下，贴了50元钱，换了部同款的手机！ 然后再说说网上交易的： 我是2008年年底在淘宝网开始销售手机的，说起做手机的理由大家一定是会大吃一惊：当时我是看到我一个朋友在淘宝网销售手机，他是第一批在淘宝网销售手机的，然后它的售后政策是：不退不换只保修！！如果要想退机换机，那么至少会要求客户承担手机款30%的费用！他说理由很好编造！而且售后态度实在是非常糟糕！！最后我了解到当时网上销售手机的都是如此态度的情况下，我一下子见到了春天：机会来了！！！如果说大家的售后服务态度都是这么不完善，如果说在淘宝网销售手机的都是一些个人销售！那么肯定会有很多客户需要一家正规的、售后完善的手机店！假如我开的话，口碑上来，一定能够迅猛的赶超所有手机卖家！！！！于是我的店铺在2008年5月份开张，2009年3月份开始专职做淘宝，并开始雇请专职客服人员、售后人员等等！！依靠口碑，现在在同行业确实做的还算是可以的！ 然而做到现在2010年这一年时间，我们却发现，我们实力实在有些势单力薄！而网上交易的售后问题给客户带来的敏感性，给我们也带来了非常非常大的问题！！我们的女客服几乎每周都至少要哭一回，我们的男客服，都有一点精神压抑！！ 因为在网上，随处可见：网上买手机，那绝对后悔，网上买手机肯定会上当，网上买手机没有售后！等等！！所以造成我们的很多客户非常敏感！于是呢就造成以下问题： 收到手机了，有问题，要换机！我们说：“可以啊，您寄回来吧！”客户说：“我寄给你，你不给我寄回来怎么办？你直接给我邮寄一部手机吧，然后到了之后由快递员把我那一台给你寄回去！！”我们客服说这怎么可以呢？于是乎，客户轻则就是说我们骗子，重则就开始大骂，非常难听的！！ 手机有明显的摔伤痕迹，或者有明显的刮花痕迹！可是客户不承认（网上交易经常是购买者与使用者并非同一个人，所以可能不是不承认，而是不知道），还说：你们就是一群大骗子，还说什么七天无理由退换货，我们客服说：淘宝网都是如此要求的：七天无理由退换货，前提是确保手机不影响第二次销售的情况下！然后又是一场纠纷！ 对我们的话语非常敏感的，比如前几天我接待一位顾客，他是要换机的，说手机有时候通话有电流声！我说可以的，然后就告诉他填写回寄单（用纸把故障问题和顾客联系方式写明），然后他问我怎么写，我当时比较忙，我就回答“用笔写在纸上”（因为很多客户误会以为是电脑上发给我的那种）！然后完蛋了，顾客开始说：你们就是这种服务态度吗？不就是不想换嘛？我就知道网上没一个好东西，我不换了，算我倒霉，你就是XX，你那我这钱去XX，等等！！我一直好言安抚，最后我停下所有客户跟他解释，他都听不进去了！直到第二天我打电话给他道歉，要求他寄回来，他却说：“你有这么好心打长途电话给我？肯定是想要我的手机寄回去然后不寄还给我吧？” 此类问题随着我们交易量的上升，在不断的增加！特别是语言敏感类，因为是网上客服，忙的时候一个客服有将近二十位顾客在咨询，一个一个回答过来平均都要等半分钟，再加上一忙有时候会漏掉一两个客户导致回复慢了几分钟！这时候特别是售后问题顾客（比如咨询个使用方法的，软件问题的等等）！那么这时候基本上都是认为：买的时候很热情，买完了就不管了！于是很多纠纷就从这里开始！！！ 网上交易，因为有着他的敏感性是难免的！再加上手机的争议性一直都??存在！无论是实体店还是网络交易！手机投诉率一直是最高的！所以现在我们倡导所有的手机商家：客户利益就是我们的利益，只有维护住客户的利益才能确保我们的利益！请大家拒绝欺诈，真正做到七天无条件退换货！ 我们的承诺： 购买手机七天内无条件包退包换！无论是手机是否刮花是否摔伤，只要你的手机屏幕没有开裂！那么我们绝对确